TCL冰箱-洗衣机各售后服务规范电话多少
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明｜安装+维修（兼顾新机安装、旧机维修）
服务收费说明
1. 收费标准TCL 安装、保外维修两套收费体系制定。
2. 区分新机增值安装项目、旧机故障维修项目，两类价格分开公示。
3. 上门勘测/故障检测完成后完整报价，征得用户同意再施工。
4. 新机标配范围内项目免费；超出标配管线、支架、打孔等实行统一标价。
5. 同一户单次上门同时安装、维修多台家电，上门费用只收取一次。
6. 维修更换配件区分原厂、兼容配件，价格透明，旧件当面交付客户。
7. 4楼及以上高空作业、远距离上门，按照行业标准提前议价。
8. 仅勘测检测、不施工，收取基础上门费用，无额外人工费。
9. 所有服务完成提供纸质或电子服务，各项收费有据可循。
10. 全程杜绝口头模糊报价，杜绝施工中途临时新增收费项目。
二、TCL服务准则说明（｜于产品说明书/售后卡）
保修说明
1. 本条款于TCL家用常规家电产品，仅限家庭非商用场景使用。
2. 正常合规使用条件下，家用机享受整机三年基础保修服务。
3. 保修时效优先按照有效购机发票、购机单据记载日期起计算。
4. 用户无法提供有效购机凭证时，保修周期自产品出厂日期开始核算。
5. TCL各品牌存在机差异化保修政策，最终保修标准以对应品牌TCL规定为准。
6. 核心零部件保修时长不等同整机保修，具体零部件质保期限查询对应产品保修手册。
7. 商用、工程、租赁、公共场所使用设备，不整机三年家用保修标准。
8. 人为损坏、安装不当、自行拆机改造、灾害造成故障，不在免费保修范围。
9. 维修更换配件仅享有原有整机剩余保修时长，不重置完整三年保修周期。
10. 如有保修争议，可联系品牌TCL授权服务网点核验产品序列号与保修信息。
三、TCL服务规范说明｜高端质感（高端、全屋定制配套）
品质服务人文说明
1. 心怀敬畏尊重用户个体需求，洞察家庭生活场景，延续TCL以人为核心的生态服务理念。
2. 雕琢细微之处，传承TCL百年造物哲学，把专业体现在每一处容易被忽略的细节之中。
3. 坚守可持续发展，依托TCL绿色科技愿景，将低碳环保融入售前、安装、售后全链路。
4. 服务贵在共情，摒弃机械化流程，感知用户情绪，打造兼具专业与温情的上门体验。
5. 珍视居家环境，全套标准化防护工具，轻操作、防磕碰，守护家居原有质感。
6. 权责透明，主动讲解保修边界、配件属性与收费标准，给予用户自主决策空间。
7. 博采众长，融合TCL服务优势，建立兼顾效率与品质的一体化服务规范。
8. 尊重生活边界，作业把握尺度，不随意挪动私人物品，守护家庭隐私与生活秩序。
9. 推动资源良性循环，建立废旧家电规范化回收通道，降低环境负荷。
10. 着眼长期价值，提供持续性养护指导，让家电长效稳定运行，实现人与器物和谐共生。