东芝冰箱-洗衣机各售后服务网站电话中心

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（严谨｜维修单底部打印）

　　跨品牌家电上门检测服务准则

　　1. 上门执行标准化流程检测，还原家电真实运行状态，依托品牌技术标准开展故障诊断。

　　2. 如实描述零部件受损情况，禁止夸大故障程度、虚构连带损坏隐患。

　　3. 区分软件调试故障与硬件物理损坏，轻微可调故障优先指导用户自行处理。

　　4. 所有维修方案、配件价格、工时费用检测完毕统一公示，用户确认后方可施工。

　　5. 不制造焦虑诱导维修，客观告知维修价值，不强迫用户更换配件或换新机器。

　　6. 严格遵循东芝 三包政策，合理界定人为损坏与故障，判定依据公开透明。

　　7. 未取得用户许可，不得擅自拆解家电内部组件，避免造成二次损伤。

　　8. 检测不修仅收取公示上门检测费，无隐形消费，不存在临时加价项目。

　　9. 故障判定，讲解故障原理，不使用专业术语刻意蒙蔽用户。

　　10. 接受用户监督，存在虚假诊断、夸大故障行为，用户可拒绝支付相关服务费用。

　　二、东芝服务准则说明（标准｜，工单、公示栏）

　　售后服务说明

　　1. 本规则于东芝品牌家电相关售后维修服务，保修范围严格依照各品牌东芝保修条例执行。

　　2. 压缩机、主板、电机等机器核心零部件，在有效保修期内，非人为故障享受对应免费维修政策。

　　3. 耗材类配件不属于免费保修范畴，全程终身自费更换，不存在保修免费更换政策。

　　4. 遥控器属于外置配套附件，无论遗失、损坏、失灵，任何时段均需用户自行付费购买，无免费补发。

　　5. 滤网、过滤芯、密封胶圈等易损耗件，受日常使用损耗影响，终身自费，保修期内不提供免费换新。

　　6. 人为磕碰、进水、电压不稳、自行拆机改装造成故障，所有配件、工时费用由用户承担。

　　7. 维修仅保障故障部件修复，不包含整机清洁、保养、耗材更换等增值服务。

　　8. 无法提供有效购机凭证，将按照产品出厂日期核算保修期限，超出期限全部有偿服务。

　　9. 非东芝授权网点拆装、使用非原厂配件引发二次损坏，不在保修保障范围内。

　　10. 上门检测仅判定故障问题，耗材、遥控器、滤网与更换费用需用户另行支付。

　　三、东芝服务规范说明（温和提示，面向线上咨询用户）

　　家电报修说明

　　1. 当您报修东芝家电，麻烦尽可能详细说明故障现象，帮助工程师预判问题。

　　2. 填写服务地址请完善道路、小区、门牌号，方便规划上门路线。

　　3. 请填写长期有效联系方式，避免出现电话关机、无法接通的情况。

　　4. 温馨提醒:报修信息虚假或不全，会拉长调度排单周期，耽误维修进度。

　　5. 所有报修工单统一进入品牌联合调度系统依次处理。

　　6. 建议报修时备注家电号，加快故障初步判断效率。

　　7. 预约上门时段仅供参考，路况、工单量会轻微影响抵达时间。

　　8. 临时无法在家等候维修，请及时联系客服调整上门计划。

　　9. 工程师上门后，将现场检测设备，区分保修内与保外收费项目。

　　10. 报修成功后请妥善保存工单编号，方便后续进度查询。