创维冰箱-洗衣机售后处三包服务热线

　　创维冰箱-洗衣机售后处三包服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（·工单打印标准）

　　售后三包权责说明（创维 告知）

　　1. 三包有效期自有效购机发票开具当日起算；无发票以机身生产日期顺延90日判定保修期；创维 各品类整机、核心部件保修年限以对应创维 说明书公示为准。

　　2. 保内免费范围:家用机出现自身质量性能故障，创维 授权网点维修免收工时费、故障原装配件费。

　　3. 耗材永久自费（无论是否在保）:滤网、密封条、毛刷、过滤器、皮带等消耗件，不在三包免费范畴。

　　4. 保内满足以下情形一律收费维修:人为磕碰、进水、异物堵塞、电压异常、自行拆机改装、第三方非授权人员维修造成损坏。

　　5. 安装增值材料属于自费项目:加长管线、特殊支架、墙体打孔、高空作业费，不属于三包免费服务。

　　6. 商用、工程、租赁场景使用的家电，三包期限大幅缩，不享受家用机延长保修政策。

　　7. 保修期届满即为保外维修，上门检测费、工时费、配件费全部明码标价，维修前提前告知用户确认。

　　8. 维修更换配件享有期质保；创维 更换部件单独保修、创维 维修部位延续原三包、创维 更换零部件保修1年。

　　9. 无法提供有效购机凭证、机身条码涂改、号与凭证不符，无法享受三包免费服务。

　　10. 灾害、雷击、恶劣使用环境造成设备损坏，不属于三包责任，仅提供付费维修。

　　二、创维服务准则说明

　　保修权益凭证核查规范说明

　　1. 创维上门服务统一执行凭证先核查，再开展设备检修规范；

　　2. 工程师上门会主动提醒用户准备保修证、购机凭证，开展保修资格核查；

　　3. 纸质凭证、正规电子发票、创维备案电子保修信息，均可核验；

　　4. 无法提供有效购机证明，保修期限统一按照机身出厂日期进行核算；

　　5. 核验过程中，用户可自行拍照留存凭证，保护个人消费相关资料；

　　6. 各类自制截图、非创维订单，无法作为三包保修的有效核验依据；

　　7. 未经凭证核验直接维修，用户有权拒绝付费，同时可反馈品牌创维；

　　8. 跨品牌家电分别核验，创维凭证不能创维设备保修认定；

　　9. 凭证信息残缺、关键日期涂抹，网点有权判定为无效保修资料；

　　10. 对核查结论存在异议，可保存沟通记录，联系创维客服发起申诉。

　　三、创维服务规范说明（·信息流）

　　售后追踪服务说明

　　1. 支持创维家电上门维修工单查询。

　　2. 报修成功自动生成工单，开放线上跟踪权限。

　　3. 实时追踪维修全流程，订单进度随时查询。

　　4. 技师出发，同步实时位置与预计上门时间。

　　5. 上门预估时间动态更新，变动消息主动推送。

　　6. 所有服务节点自动存档，流程信息不丢失。

　　7. 维修记录长期保存，工单全程支持溯源调取。

　　8. 线上查看技师信息，提前核验上门人员身份。

　　9. 定位依赖移动网络，极端环境存在轻微延迟。

　　10. 全程数据留痕，服务过程透明可查、权责。