长虹美菱冰箱-洗衣机售后处服务网站电话中心
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱 服务规范说明（工单，印在服务工单、预约信）
透明收费须知（长虹美菱 统一服务准则）
1. 落实全项目明码标价制度，安装、维修、改造、清洗等所有有偿服务执行统一公示价目，对标长虹美菱 售后标准。
2. 耗材配件、加长管材、墙体打孔、高空作业、夜间加急等全部施工相关费用，统一录入公开价表，逐项。
3. 上门前客服主动提示常见收费项目；抵达现场先出示收费，全部预估费用沟通清楚，用户认可再开工。
4. 现场如遇不可预见新增作业，必须单独报价征得同意，未经确认不得擅自施工产生额外费用。
5. 原装配件、辅材分开标价，主动向用户产品信息，自由选择，不存在强制更换配件要求。
6. 包修服务仅覆盖产品本身质量故障，移机、环境改造、清洁养护等增值服务属于收费项目，事前明确告知。
7. 全部费用完工体现在工单上，分项列明，杜绝笼统打包收费，用户有权留存工单作为消费凭证。
8. 严禁口头模糊报价、低价吸引上门后层层增项；所有收费沟通优先保留文记录，保障双方权益。
9. 任何工作人员不得私设私下议价标准，所有收费严格执行公示价格，私收费用可直接进行服务投诉。
10. 价目表长期在线公示，用户随时可查询核验，收费标准调整将提前对外公示，即时同步所有服务人员。
二、长虹美菱服务准则说明｜标准（工单、单）
长虹美菱家电维修服务说明
1. 承接长虹美菱全系列家电保外检修服务，收费标准统一公示，全程报价透明。
2. 工程师上门先故障检测，排查完成后出具书面报价单，列明故障、配件、工时、上门费。
3. 严格执行先确认、后维修，未经客户签认可，不开展任何维修作业。
4. 不存在隐藏项目、临时加价，维修方案变更必须重新书面告知并征得同意。
5. 报价单为最终结算依据，无口头额外收费，杜绝检修中途新增费用。
6. 检测后客户选择不修，仅收取公示上门检测费，无强制消费。
7. 维修配件区分原厂件/兼容件，品类、价格标注，任由客户自主选择。
8. 维修完工提供维修工单与质保凭证，同一故障享有对应维修质保。
9. 全程可核验工程师资质，支持线上查询收费标准，接受客户监督。
10. 产生费用争议以书面报价单据为准，依规协调处理，保障客户权益。
三、长虹美菱服务规范说明（险防控｜减少客诉）
工单险防控说明（融合长虹美菱售后）
1. 全品牌工单坚持一单一报，严控重复建单，从源头降低重复派单险。
2. 改期、取消服务推行APP直达线上办理，实现变更记录可追溯、全渠道同步。
3. 多次报修是重复派单首要原因，主动引导客户依托原有工单处理诉求。
4. 任何上门时间变动，必须同步更新系统工单；信息不同步，平台持续新增派单。
5. 工单不再需要执行时，及时线上终止；挂空工单极易引发二次、三次派单。
6. 长虹美菱智家、长虹美菱工单体系相互独立，禁止跨渠道重复登记同一故障。
7. 系统产生重复工单时优先合并，禁止多名技师同时上门造成客户困扰与投诉。
8. 把控工单闭环时效，避免工单长期滞留系统形成异常任务。
9. 调度每日监测重复派单预警，及时介入协调处理冲突工单。
10.定期组织培训，确保所有人掌握APP改期、取消、工单查询全套操作。