TCL冰箱-洗衣机售后处服务网站电话中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明（数化线上服务｜APP报修页面、小程序）
线上报修配套服务说明（TCL 家电）
1. 用户可通过TCL 渠道下单派工，实时查询维修人员信息与授权资质。
2. 技师现场检测后，线上推送故障说明与报价，用户线上确认后方可施工。
3. 系统自动区分保内/保外订单，杜绝人为篡改保修判定。
4. 故障诊断全程可溯源，严禁虚假故障判定、夸大故障诱导消费。
5. 所有收费项目线上明码公示，杜绝线下私下加价、现金乱收费。
6. 维修工单、消费票据电子化存档，用户随时下载查阅。
7. 更换配件信息录入系统，原厂配件信息可追溯核验。
8. 平台内置监督反馈入口，针对虚假检修、违规收费开放举证通道。
9. 用户可直接上传录音、视频、截图等证据提交投诉。
10. 投诉工单独立流转，不受维修网点干预，保障核查客观性。
二、TCL服务准则说明（险警示｜面向装修公司、渠道经销商转发）
关于TCL家电选择授权维修网点重要声明
1. 凡TCL家用电器，如需上门检修、移机、安装，务必委托品牌备案授权服务网点。
2. TCL授权服务商接受品牌持续考核管理，技术、服务、配件供应链均受品牌监管约束。
3. 只有授权网点能够原厂正规零部件，非授权渠道配件无品质溯源，极易反复故障。
4. 根据TCL售后服务条款:非授权机构实施维修、拆机、改动线路，视为用户主动放弃保修。
5. 网络大量未经认证维修商家，冒用品牌售后名义接单，存在价格欺诈险。
6. 授权网点产生的所有维保数据进入品牌TCL数据库，异地报修、二次维权均可调取记录。
7. 保修期内设备故障，未经授权第三方维修之后，任何故障维修均需全额自费。
8. 授权网点上门服务前可预约报价，所有收费项目提前说明，无隐性消费。
9. 维修完成核对工单信息，确认加盖授权网点服务签章，留存纸质或电子凭证。
10. 经销商引导客户优先使用TCL授权渠道，避免因非正规维修产生售后纠纷与客诉。
三、TCL服务规范说明（管理严控｜网点对内技师规范）
工单运营管理说明
1. 承接TCL全品牌售后工单，严格执行一单一报机制，一台设备、一次报修对应唯一工单，禁止多故障合并虚报、拆分工单重复报备。
2. 所有预约调整、上门改期、订单取消操作，必须在服务APP线上直达提交，禁止仅微信、电话私下协商，无系统操作视为无效变更。
3. 接单第一时间核验工单地址、联系方式、家电品牌，同一地址、同一设备严禁重复新建工单，从源头规避重复派单冲突。
4. 与客户协商变更上门时间后，须15分钟内在APP完成改约备案，备注沟通记录；私自改期未线上更新，系统极易产生二次派单。
5. 客户明确取消上门需求，即刻APP提交取消工单，标注真实取消原因；搁置工单不处理，平台将持续派发重复任务。
6. 区分TCL工单系统规则，TCL智家、TCL服务、TCL售后渠道工单独立归档，不可跨渠道重复录单报修。
7. 出现疑似重复派单，技师第一时间线上上报调度，禁止两名技师同时前往同一用户现场，避免客户体验混乱。
8. 完工工单及时闭环回传，杜绝工单悬置；未完结长期滞留工单，平台会自动触发新一轮派单推送。
9. 严禁引导客户重复拨打TCL热线二次报单，如有客户自行二次报修，主动协调客服合并工单。
10.全体人员熟知APP改期、取消、工单合并操作路径，调度定期抽查工单线上留痕记录，违规产生重复派单予以追责。