西门子博世冰箱-洗衣机售后处服务客服电话中心
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世 服务规范说明（技师培训宣讲·）
维修报价前置行为准则
1. 学习西门子博世 正规售后标准，牢牢落实先检测、出报价、再维修工作制度。
2. 上门先检测家电故障，把花多少钱、修哪些地方、用什么配件清楚告诉用户。
3. 守住底线:用户没有明确同意（书面签/口头认可），绝对不能动手拆机、更换零件维修。
4. 用户同意维修尽量留下凭证，文、录音都可以，避免后续产生价格纠纷。
5. 维修中途发现新问题，一定要重新报价，问清楚用户要不要继续修，不能自作主张。
6. 用户觉得价格不合适不想维修，把家电恢复原样，不能强行收费、夸大故障。
7. 报价分清原厂件和普通配件，不乱报价，贴合西门子博世 收费标准。
8. 不许跟用户说“先拆开看看再说”，不能先维修后报价。
9. 所有收费项目提前一次性讲明白，不产生隐形收费、临时加价。
10. 违规私自开工，一旦用户投诉，自行承担相应损失，公司将按制度严肃处理。
二、西门子博世服务准则说明（严谨售后｜维修单、协议附件，权责）
西门子博世家电 使用规范说明
1. 西门子博世各品类家电，全部以产品原厂使用说明书作为唯一正确操作依据。
2. 设备安装位置、温湿度条件必须符合说明书规定，禁止在不适宜环境长期运行。
3. 供电电压、接地方式严格执行铭牌要求，禁止私拉电线、更换非原厂配件。
4. 严禁超出设备额定工况使用，禁止执行说明书明确禁止的操作模式。
5. 清洗保养仅限说明书许可方式，防止液体渗入电气模块引发路烧毁。
6. 未经品牌授权工程师许可，严禁开启机身外壳、调整内部管路与电控参数。
7. 使用、转运过程中产生的碰撞、跌落、挤压损伤，均归类为人为使用险。
8. 耗材、过滤器需要按期更换，长期不维护造成的次生故障由使用者承担责任。
9. 设备出现故障征兆必须停止使用，持续带病运行导致故障扩大，责任由使用方承担。
10. 经检测判定为人为使用不当、外力损坏、进水、私自改装、违规安装造成故障，不在三包免费维修范围内，所有维修成本（上门、配件、工时）由用户自费。
三、西门子博世服务规范说明（线下告示长）
家电保修公示说明
1. 本店售出西门子博世全系家电，统一执行各品牌西门子博世保修标准，遵守国家三包法规。
2. 设备处在保修有效期，用户正常规范使用，因产品本身质量问题产生故障，提供免费维修。
3. 符合保修条件订单，免除上门费用、检修费用、人工费、零配件费用，用户无需支付任何款项。
4. 售后维修工单统一派单至品牌西门子博世授权网点，不承接无资质维修人员上门。
5. 维修更换下来的故障配件由工程师带回回收，新配件均为原厂正规零部件。
6. 办理保修服务时，请主动出示购机小票或发票，核对机身序列号确认保修状态。
7. 使用不当、外力撞击、液体侵入、电压不稳造成损坏，属于人为故障，需有偿维修。
8. 用户自行拆机改造、非西门子博世网点维修产生二次损坏，丧失保修期免费维修资格。
9. 火灾、雷击、地质灾害等不可抗力造成设备损坏，不在保修保障内。
10. 用户对于故障判定结果存有疑问，可直接联系对应品牌全国西门子博世客服进行申诉。