LG冰箱-洗衣机售后处服务贴心电话中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明
家电维修服务说明（LG 统一服务准则）
1. 全线落实先报价、后施工标准化机制，未征得用户书面/口头确认前，不启动任何维修拆装作业。
2. 工程师上门完成故障专业检测后，当场出具完整、费用明细，分项列明配件费、工时费、上门费、辅料费等所有项目。
3. 全部费用透明无隐形消费，明细标注收费依据，不存在模糊打包收费、临时加价行为。
4. 用户享有完整自主选择权:确认报价方可维修；不认可报价，有权终止服务，仅按公示标准收取基础上门检测费（无维修不额外增收）。
5. 检测结果客观如实告知，区分可维修、无维修价值、建议换新等方案，客观分析优劣，不刻意诱导消费。
6. 原厂配件与兼容配件分开标注价格，说明质保差异，由用户自主选定配件类。
7. 施工前再次核对报价，若维修过程发现新增故障，第一时间沟通，重新出具增补报价，用户同意后方可继续处理。
8. 维修完工后同步提供服务单据，载明实际消费金额、配件信息、保修期限，电子单据、纸质单据均可提供。
9. 严格遵循LG 售后定价基准，杜绝私自定义收费标准。
10. 用户如对报价、检测结论存在异议，可通过LG 报修渠道复核，保障合法消费权益。
二、LG服务准则说明【数化工单｜说明】
设备标识、序列号保全规范
1. LG品牌产品机身铭牌、防伪标识、条码序列码为数化报修系统唯一识别凭证。
2. 系统派工、电子保修凭证匹配、零部件溯源，均依托完整可识别原始序列号条码。
3. 人为撕毁、刮花、涂改、覆盖机身标识，将导致系统无法识别设备档案，暂停线上保修通道。
4. 禁止使用溶剂类化学品接触标签区域，杜绝条码油墨溶解、标签分层脱落问题。
5. 授权服务商现场核验标准:序列号、条码图像完整，无切割、修补、二次粘贴痕迹。
6. 标识物理损毁后，若无有效购机原始凭证，LG有权不提供免费质保服务。
7. 设备改造、外接配件安装作业，规划操作区域，规避触碰、挤压机身铭牌位置。
8. 长期使用环境中，避免高温、潮湿持续烘烤标识，延缓标签老化模糊速度。
9. 任何非LG更换序列号、重贴标签行为，判定为无效凭证，终止品牌LG服务权益。
10. 用户可通过LGAPP拍摄留存条码信息，实现线上备案，降低标签损坏带来的服务险。
三、LG服务规范说明｜营销（广告、直播间弹窗）
售后保障｜LG7×24小时报修服务
1. 一站式受理LG全系列家电故障报修、安装、清洗保养。
2. 全天候保障:7×24小时在线报修通道全年畅通，节假日不打烊。
3. 高效调度:线上提交报修订单，提交即派单，就近网点快速接单。
4. 极速响应承诺:工单派发后快速联系用户，压缩等待周期，减少居家不便。
5. 原厂技术标准:维修人员熟练掌握LG电路、结构、控制系统维修要点。
6. 双重解决方案:小病远程指导修复，复杂故障安排专业人员上门检修。
7. 透明消费:无上门套路，报价，未经用户同意不开展任何维修作业。
8. LG政策同步:严格遵循LG保修规则，公平判定故障责任。
9. 增值服务:维修完成免费检测家电运行状态，提供实用养护建议。
10. 持续售后跟进:工单闭环回访，用心解决每一位用户家电难题。