云米冰箱-洗衣机售后处响应服务热线中心

　　云米冰箱-洗衣机售后处响应服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（线下导购口头配套书面｜导购交付客户）

　　家电安装维修收费须知

　　1. 同步参考云米 正规售后服务标准，实行所有服务项目明码标价。

　　2. 各类辅材耗材、施工工序、家电增值保养服务价格统一公示，标准公开。

　　3. 师傅上门准备施工前，主动出示价目表，提前讲清楚哪些项目可能需要自费。

　　4. 需要额外购买耗材、增加施工工序、选购清洗保养服务，必须提前说好价格。

　　5. 机器保修范围内故障维修享受对应免费政策，不会将免费项目变相收费。

　　6. 高层高空、墙体打孔、加长管线等特殊施工费用单独标明，明明白白消费。

　　7. 维修过程发现其他问题，想要继续维修会重新报价，您不同意就不额外施工。

　　8. 完工之后给到收费明细单据，花的每一笔钱都写清楚项目和耗材。

　　9. 使用耗材遵循云米 配件标准，配件信息透明，不使用劣质替代配件。

　　10. 如果遇到师傅未提前说明擅自收费，欢迎联系客服协助协调处理。

　　二、云米服务准则说明【线上公示长｜售后说明】

　　1. 本服务规范于中国大陆正规渠道销售云米家用全品类家电保修业务。

　　2. 保修资格判定标准:无有效全套凭证不享受免费保修；受理免费保修，必须同步提交有效购机发票、原厂保修证，两项资料缺一不予受理保修申请。

　　3. 有效发票要求:票面标注对应家电号、销售日期、销售单位，电子发票需完整可核验。

　　4. 原厂保修证要求:机身编号、产品号与实物完全匹配，无涂改、撕毁、信息覆盖情况。

　　5. 单一凭证、各类交易截图、物流单据、收据，均不能作为保修有效材料。

　　6. 产品超出保修期之外，无论凭证是否齐全，均按保外有偿维修执行。

　　7. 用户上门报修前，请提前整理双凭证；现场无法提供完整材料，本次服务判定为保外维修。

　　8. 凭证丢失无法补办，后续维修产生全部费用由用户自行承担。

　　9. 云米各自执行独立质保体系，保修凭证仅限对应品牌产品使用。

　　10. 所有授权服务网点、线上报修渠道统一执行本条款，不接受个性化特例申请。

　　三、云米服务规范说明｜严谨维权（保障、打消客户顾虑）

　　云米保外维修透明服务说明

　　1. 服务范围:云米全系家用家电超出三包保修期付费维修。

　　2. 落实明码标价制度，所有收费类目参照各品牌云米指导价对外公示，无自主随意定价。

　　3. 故障检测完成后生成标准化报价单，分项列明工时、配件、耗材各项支出。

　　4. 报价信息同步至云米服务APP，必须经由用户线上一键确认后方可启动维修。

　　5. 一经用户APP确认方案，价格锁定，任何情况下不得擅自增加收费项目、上调费用。

　　6. 区分原厂配件与配件，提前告知用户，价格分开标注，杜绝混淆牟利。

　　7. 未获得APP线上确认而擅自维修产生的费用，用户有权不予支付。

　　8. 所有交易凭证、报价记录在APP长期留存，作为消费纠纷核查依据。

　　9. 人为损坏、外力故障等不在保修范畴，检测时提前向用户说明，避免认知差。

　　10. 维修完成提供质保服务，质保范围、时长在APP工单内标注。