康佳冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　康佳冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（标准·均衡）

　　维修完工现场验收说明

　　1. 本次维修作业全部完成，工程师现场开展整机通电试运行检验，逐项核查核心功能、运行噪音、管路密封性、电控逻辑，用户全程在场见证测试。

　　2. 试运行达标后方可交付；试运行期间出现异响、漏水、报错等异常，立即二次检修，直至设备稳定运行。

　　3. 维修完成当场出具纸质/电子服务凭证，单据载明机、故障现象、维修项目、更换配件、配件号、收费明细。

　　4. 本次更换原厂正规配件，非易损配件自验收当日起享有90天专项质保；易损消耗件不在配件质保范围内。

　　5. 维修施工工艺质保同步90天，质保范围仅限本次维修对应故障，不含设备原有其他隐性故障。

　　6. 质保期内同一故障复发，属配件质量或维修工艺问题，提供免费上门复检维修；人为使用不当、电压异常、外力损坏不在保修范畴。

　　7. 旧配件经用户确认:选择自行留存/由工程师回收处置，处置方式记录在服务凭证内。

　　8. 验收前用户可充分体验试运行，确认功能无异议再签；签即代表认可维修效果、试运行结果与全部服务条款。

　　9. 服务凭证为唯一质保依据，请妥善保管；遗失将无法享受质保权益，不接受无单据售后诉求。

　　10. 本说明参照康佳 售后规范执行；私自拆机、第三方二次维修将直接终止全部质保。

　　二、康佳服务准则说明｜险警示（纠纷前置告知、维修预约须知）

　　康佳选择授权维修网点险说明

　　1. 康佳仅对授权服务网点提供的维修服务承担售后责任，其余第三方维修不受品牌保障。

　　2. 核心条款提醒:非授权拆机属于康佳统一免责情形，直接导致整机及零部件保修终止，损失由消费者自行承担。

　　3. 非授权渠道难以获取原厂配件，更换劣质配件可能引发漏电、起火、设备停机等安全险。

　　4. 未经品牌认证维修人员，不掌握机专属调试参数，维修后极易频繁重复出现同类故障。

　　5. 只有授权网点维修记录可录入品牌售后数据库；私修记录不被认可，无法享受康佳复检、延保相关权益。

　　6. 非正规维修点无统一价目规范，普遍存在虚报故障、漫天要价，维权举证难度较大。

　　7. 授权网点维修更换的原厂配件，享受品牌约定配件质保；第三方更换零件通常无长效保障。

　　8. 跨区域联保政策仅于康佳授权体系内网点，私修后即便前往正规网点，也无法恢复原有保修。

　　9. 部分非授权维修人员维修时刻意破坏设备封条、线路，造成永久性损伤，维修成本大幅增加。

　　10. 报修前核验网点授权证书、在品牌系统查询备案信息，是避免权益受损最简单有效的方式。

　　三、康佳服务规范说明（化｜一线工程师宣导）

　　上门工单十条要求

　　1. 牢记一单一报，一台家电一张工单，家里好几台故障要分开下单，不要挤在一张单子。

　　2. 想要改上门时间、用户取消服务，一定要在品牌APP里面线上提交，只打电话说一声不算数。

　　3. 派单收到尽快在APP点接单，长时间不点接单，系统容易再派一单，造成两个人跑同一户。

　　4. 和用户重新约时间，先APP提交改期，系统更新时间之后，再确定上门安排。

　　5. 用户不修了、不用上门，APP操作取消工单，写清楚原因，单子必须线上关掉。

　　6. 下单前先查地址，看看有没有还没上门的工单，不要重复下单造成撞单。

　　7. 不使用APP线上报备引发重复派单，产生的纠纷、额外成本自行承担。

　　8. 康佳所有单子流程一致，不能有的品牌认真操作、有的随便应付。

　　9. 不要让用户再次拨打客服热线重新报单，原有工单直接线上调整即可。

　　10. 随时打开APP查看工单实时状态，有异常挂单及时联系调度处理。