西门子博世冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世 服务规范说明（服务向｜线上使用）
家电维修标准化说明
1. 统一对标西门子博世 维修标准，区分日系、国产品牌技术差异，按对应机规范开展维保工作。
2. 严格执行标准化维修工序，循序渐进开展故障排查与修复，不盲目拆机、不简化必要检修步骤。
3. 规范整机拆装工艺，轻拆轻装，妥善保管紧固件与小件配件，避免强行撬动造成设备不可逆损伤。
4. 内部线路有序排布，线束做好固定防护，分离强弱电线路，保障电气长期运行稳定安全。
5. 密封工艺标准化，密封面清理干净，密封辅料匹配机要求，保证腔体、管路密封持久可靠。
6. 所有操作严守电气安全规范，带电检测合规操作，非专业工况禁止违规通电测试。
7. 维修方案、费用提前与用户沟通确认，达成共识后方可开展施工，杜绝隐形消费。
8. 维修中保护家电外观，规避划痕、磕碰，作业现场保持整洁。
9. 修复完成现场多次试运行，确认故障根除，各项功能正常运转。
10. 交付时告知注意事项，同步留存维修凭证，提供对应维修质保。
二、西门子博世服务准则说明｜标准（小程序、商品页）
保修免责说明
出现下列任一情形，产品故障/损坏不属于免费保修范畴，可提供有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机发票、保修凭证，或凭证号与实物不符、存在涂改；
2. 用户未按照产品说明书规范使用、维护、存放，造成设备损坏；
3. 未经品牌西门子博世授权人员私自拆机、改装、外接非原厂配件引发故障；
4. 非西门子博世授权服务网点安装、维修产生二次损坏；
5. 供电电压异常、线路不规范、进水、异物侵入、虫害鼠患导致损毁；
6. 搬运磕碰、坠落、人为撞击、液体泼洒等人为意外造成损伤；
7. 产品商业经营、长时间超负荷非常规工况使用；
8. 滤网、密封条、遥控器等消耗品、外观磨损、漆面划痕；
9. 地震、洪水、雷击、台、火灾等不可抗力造成的任何损坏，不在保修范畴；
10. 已超出西门子博世载明整机及零部件保修期限。
三、西门子博世服务规范说明（维权｜、买家须知，重点杜绝乱收费）
西门子博世家电保修说明
1. 西门子博世家用正品家电，均享有国家法定三包与品牌西门子博世售后保障。
2. 保修期自购机开票当日起计算，请妥善保管购机凭证便于保修核验。
3. 在正常居家使用、定期基础保养情况下，机器自身零部件质量故障，保修期免费维修。
4. 只要判定属于原厂质量问题，上门检测、维修人工、配件更换全部免费，无需用户支出。
5. 提醒用户:正规保修不收取任何名目维修费，遇到违规收费可及时反馈品牌西门子博世。
6. 滤芯、胶圈、遥控器等耗材、附属配件，不在免费保修更换范围。
7. 人为进水、摔砸、改装、非西门子博世人员拆解造成故障，无法享受免费保修。
8. 电压冲击、洪涝、雷击等不可抗外力导致设备损坏，不属于保修范畴。
9. 报修后工程师上门检测，出具故障判定结果，作为保修服务执行依据。
10. 超出保修期限或者人为损坏设备，维修费用全部提前明示，用户自愿选择是否维修。