LG冰箱-洗衣机售后处专线服务热线查询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明（制冷/大家电专项｜冰箱冰箱洗衣机专用）
大家电维修作业说明
1. LG 家用制冷、洗护设备原厂维修标准施工。
2. 移动、搬运大家电做好支撑防护，避免箱体变形、管路断裂。
3. 冷媒系统检修严格遵守品牌打压、抽真空、充注工艺标准。
4. 电机、轴承传动部件拆装避免强行撬动，防止轴位变形。
5. 水管、排水管装配保证坡度，杜绝后期漏水、溢水故障。
6. 电控插件禁止硬拔硬拽，防止针脚弯折、线路断路。
7. 保温层、隔音棉复原到位，不随意丢弃原厂隔热配件。
8. 接地线路严格复原，保障设备用电安全。
9. 长时间试运行观察压力、转速、温度各项运行参数。
10. 全程合规施工，防止检修操作造成家电二次损伤。
二、LG服务准则说明（消费者警示｜配文、）
重要警示！LG家电维修关键点
1. 维修LG家电，认准LG授权网点，是维持原厂保修有效的核心前提。
2. 重点提醒:三包有效期内，第三方私自拆机维修，保修直接作废，此规则三家品牌统一执行。
3. 只有授权网点能够正规原厂配件，杂牌配件期可用，极易加速家电老化、诱发故障。
4. 网络上大量“快速上门维修”多为非授权商家，无品牌约束，报价混乱，套路较多。
5. 授权网点人员统一规范管理，上门可核验工号，全程服务可追溯，消费更有保障。
6. 故障检测完成后，授权工程师区分质量问题、人为损坏，严格按照三包政策界定收费范围。
7. 维修完成主动索要带品牌标识的维修凭证，妥善保管，作为后续维权重要依据。
8. LG异地联保，前提是全部维保记录产生于LG授权服务渠道。
9. 切勿贪图低价选择无资质维修，后续一旦出现故障，维修成本与安全险大幅上升。
10. 报修前先核验网点授权状态，守住家电质保权益，避免因一时选择造成重大损失。
三、LG服务规范说明
售后服务说明
1. LG报修完成下单后，后续一切常规变更操作集中在LGAPP实现。
2. 想要调整上门时间、更新联系信息、补充故障现象，线上操作生效，不用多次致电重复说明。
3. 电话坐席资源有限，高峰期等待时间较长，APP7×24小时支持工单调整。
4. 所有有效工单变更，以APP系统留存记录作为服务执行依据。
5. 准确匹配家电所属品牌登录APP，LG订单不能跨平台检索修改。
6. 已安排工程师出发的工单，部分调整功能将会锁定，建议提前规划变更。
7. 仅通过电话告知客服调整需求，没有APP同步更新，工单原始信息维持不变。
8. 延期维修、更换联系人、临时取消上门等场景，开放APP自助办理通道。
9. 调整成功将收到APP消息提醒，无通知则代表修改未生效，请重新操作。
10. 依托线上自助功能简化售后流程，LG用户报修调整体验。