TCL冰箱-洗衣机售后处商家服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明（技术质控深度）
多品牌家电维修标准化准则
1. 针对TCL 不同机差异化执行原厂维修技术标准，不化简化工艺。
2. 实施维修前安全预检，确认断电、残余压力释放，满足作业安全条件方可开工。
3. 拆解作业保护壳体卡扣、密封组件，易损密封件检查老化状态，按需更新。
4. 电气布线严格复原原厂走线，接头绝缘处理到位，禁止私改线路走向。
5. 腔体、管路密封施工清除旧胶、杂质，密封材料匹配工况温度，保障长效密封效果。
6. 拆装工具选用适配规格，禁止使用工具强行敲击壳体、管路组件。
7. 电路板、传感器等精密部件维修落实防静电措施，避免静电击穿元器件。
8. 整机复装完成开展连续性工况测试，持续观察有无渗漏、温升异常。
9. 现场与用户共同验收设备运行状态，答疑用户相关使用疑问。
10. 建立维修台账，完整记录故障现象、检修工序、更换零部件号。
二、TCL服务准则说明
售后保修说明
1. 针对TCL家电，国家法规及品牌售后体系认定:购机正规发票（电子发票同等效力）是首要保修凭证；
2. 所有免费保修服务，优先依据有效发票记载购机日期计算保修周期；
3. 用户不能提供合规购机发票的情形下，统一启用机身出厂日期作为保修起始基准；
4. 订单截图、支付记录、商家送货单不属于法定保修凭证，不能替代发票使用；
5. 电子发票必须能够在税务平台核验真伪，伪造、编辑修改的电子发票直接丧失保修资格；
6. 发票品名、设备序列号与实物不符，视为无效保修凭证，自动切换出厂日期核算保修；
7. TCL全国授权维修网点统一执行该凭证规则，线下无单独豁免权限；
8. 超出保修期限、保外故障维修，无需核验购机发票，统一执行公开配件及服务费标准；
9. 发票损毁、丢失且无法重新开具，不存在协商按预估购买日期保修的政策；
10. TCL保修政策相互独立，任一品牌单据不能作为另外两个品牌产品保修依据。
三、TCL服务规范说明｜条文（小程序弹窗、）
TCL过保维修明示说明
1. TCL所有过保家电维修。
2. 维修收费标准持续公开公示。
3. 报修阶段，APP提前预估费用。
4. 现场检测完成，明细APP推送告知。
5. 用户APP确认后，方可启动维修作业。
6. 上门、检测、工时、配件费用分项列明。
7. 新增维修项目须APP重新报价确认。
8. 禁止现场临时加价、强制更换配件。
9. 维修结算凭证在APP永久留存。
10. 费用全程提前明示，消费透明可追溯。