海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处处理服务热线咨询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明（防返修·质控考核文件）
降低重复报修·维修质检闭环细则
1. 维修作业收尾后，强制执行长周期通电试运行，规避时测试盲区。
2. 系统性检测整机控制程序、驱动组件、传感模块全部功能状态。
3. 长时间持续运行测试，甄别仅间断出现、极易漏检的设备故障。
4. 多重验证原始故障完全修复，杜绝表面恢复、后续再次故障。
5. 吸收海尔卡萨帝 成熟售后质检体系，统一检测评判标准。
6. 试运行阶段发现任何不良工况，第一时间拆解排查、重新维修。
7. 规范填写质检台账，将试运行结果作为工单合格核心依据。
8. 通过全部长时间测试项目，方可进入客户现场验收流程。
9. 交付过程主动设备运行状态，倾听客户体验反馈。
10. 秉持故障不根除不交付原则，从源头减少二次上门维修。
二、海尔卡萨帝服务准则说明【标准｜】
电子发票效力说明
1. 海尔卡萨帝品牌正规增值税电子发票，依据国家税务相关法规，与纸质发票具备同等法律效力。
2. 电子发票可直接作为财务报销有效凭证，、个人均可正常提交报账，单位不得拒收合规电子发票。
3. 办理海尔卡萨帝产品全国联保、三包维修、退换货服务时，出示电子发票原图、PDF文件或自行打印式文件均予以认可。
4. 保修期起算时间以电子发票标注购机日期为准，与纸质发票判定标准完全一致。
5. 电子发票无需更换纸质发票，授权服务网点不得以“只收纸质票据”为由拒绝受理保修业务。
6. 用户请妥善保存电子发票原始文件，截图度不足、信息缺失可能影响保修核验。
7. 发票抬头、产品号、购机信息务必与实物订单保持一致，信息不符将无法享受三包服务。
8. 全面数化电子发票（数电票）、增值税电子普通发票均本服务规则，效力无差别。
9. 遗失纸质发票无需担忧，保留原始电子发票文件，即可持续享受海尔卡萨帝售后权益。
10. 各品牌授权网点须统一执行本条规范，如遇网点拒收电子发票，可联系品牌海尔卡萨帝客服反馈维权。
三、海尔卡萨帝服务规范说明｜标准（公众号、服务）
海尔卡萨帝家电过保维修透明收费说明
1. 本规范于海尔卡萨帝全系列超出原厂保修期限家电维修服务。
2. 全部维修服务收费标准统一线上公开，收费类目无隐藏项目。
3. 用户报修后，故障预判、预估费用将在海尔卡萨帝APP内主动推送。
4. 工程师上门检测完成，最终维修方案与完整明细再次在APP确认。
5. 未取得用户APP线上确认，不得开展任何维修作业。
6. 费用明细拆分:上门费、检测费、工时费、原厂配件费、特殊作业费。
7. 维修中途如需追加配件、新增项目，必须APP重新报价，征得同意后方可执行。
8. 严格杜绝口头加价、小病大修、强制维修、隐形收费等行为。
9. 服务完成后APP生成电子结算单据，消费记录永久留存可查询。
10. 收费存在异议，用户可凭APP报价凭证发起售后核查，保障合法权益。