雅典娜冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明｜规范（制度公示、合同附件）

　　配件渠道管控说明（雅典娜 售后标准）

　　1. 严格准入配件供应渠道，仅对接雅典娜 授权供应链，不与非正规散货供应商合作。

　　2. 维修更换优先采用原厂全新正品零部件，匹配设备原始设计参数，保障整机运行稳定性。

　　3. 明令禁止、仓储、使用翻新件、拆解旧件、劣质副厂件、三无兼容配件。

　　4. 建立配件一物一档台账，录入配件编码、批次、进货单据，实现全链路来源可溯源。

　　5. 配件入库执行双人质检，核对原厂包装、防伪标识、序列号，不合格配件直接拒收。

　　6. 核心零部件（主控板、压缩机、电机等）单独管控，严禁混用替代件。

　　7. 维修上机前主动向用户配件实物，支持现场核验配件原厂信息。

　　8. 维修工单绑定配件序列号，留存溯源凭证，可供用户随时查询配件来源。

　　9. 定期开展配件库房巡检，排查违规配件，一经发现立即封存并追责。

　　10. 接受用户监督，若查实违规使用非原厂劣质配件，履行对应售后赔付承诺。

　　二、雅典娜服务准则说明（，销售口头宣讲、客户确认回执使用）

　　温馨售后提示

　　1. 雅典娜这款是家用款，免费保修只给普通家里日常使用的客户。

　　2. 开店、民宿、食堂、工作室、宿舍、健身房这类做生意或者公共场所，都算商用。

　　3. 家用机器放到商用场地使用，保修期内也没有免费保修，修机器全部收费。

　　4. 师傅上门会看安装位置，一旦发现用来经营，就不能走免费保修流程。

　　5. 商用环境机器天天长时间不停运转，损耗速度远高于家用，很多故障不属于质量问题。

　　6. 如果需要长期开店使用，建议选择雅典娜专门的商用机，适配长时间工作。

　　7. 不要抱有侥幸隐瞒场地用途，一旦查出，上门检测费、路费都需要客户支付。

　　8. 机器就算还在保，只要挪去店里商用，免费保修直接失效。

　　9. 改装线路、外接设备之后商用使用，厂家直接拒绝一切免费维保申请。

　　10. 下单即代表客户知晓本条规则，后续不得以不清楚商用不保为由提出售后异议。

　　三、雅典娜服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 于雅典娜全系家电线上预约报修相关服务；

　　2. 报修工单生成之后，所有预约信息调整，倡导用户通过品牌APP自主操作；

　　3. 上门时段调整、取消预约、重新约单，线上操作即刻生效，同步服务团队；

　　4. 不建议多次拨打客服热线修改订单，减少沟通误差与等待时长；

　　5. APP内完整工单全部信息，修改实时存档，便于服务追溯；

　　6. 分开报修的雅典娜家电工单，需在对应品牌APP分别进行调整；

　　7. 客服进线高峰时段，电话修改工单处理较慢，APP不受人工坐席数量限制；

　　8. 工单调整信息自动推送服务工程师，无需用户再次电话告知需求变动；

　　9. 需要补充设备故障细节，直接在APP工单留言，无需反复来电说明情况；

　　10. 线下电话仅作为兜底渠道，正常工单调整优先使用雅典娜应用。