格兰仕冰箱-洗衣机售后处专业服务热线咨询

　　格兰仕冰箱-洗衣机售后处专业服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明（营销公示｜、公众号）

　　透明维修十大服务准则（格兰仕 ｜格兰仕 ）

　　1. 配件更换，旧件当面交付用户查验，用户可自行留存。

　　2. 新配件主动出示资质、原厂证明，配件来源公开透明。

　　3. 先报价、后维修，所有费用提前告知，杜绝临时加价。

　　4. 原厂件/兼容件区分，不虚标配件等级。

　　5. 无强制消费，不强行清洗、延保等增值项目。

　　6. 维修单据明细，各项收费一目了然。

　　7. 更换配件享受格兰仕 标准质保，保修告知。

　　8. 仅格兰仕 授权技师上门，人员信息可通过品牌热线核验。

　　9. 维修完毕现场试机，确保家电稳定正常运行。

　　10. 全流程服务可追溯，线上线下均可查询维修档案。

　　二、格兰仕服务准则说明（，客服对外沟通、公示使用）

　　售后重要提示（格兰仕家电）

　　1. 只有机器本身出厂存在质量问题，才能享受免费保修。

　　2. 不小心磕碰、进水、摆放环境潮湿导致坏掉，维修需要收费。

　　3. 不要自己找人拆机维修，私自拆开后的故障不再免费保修。

　　4. 乱接电源、使用杂牌配件，烧坏机器需要自费修理。

　　5. 保存好购买票据，票据涂改、弄丢，没办法享受免费保修。

　　6. 机器机身编码撕掉、看不清，售后无法判定保修状态。

　　7. 家里购买的家电如果开店商用，不家用免费保修。

　　8. 滤网、胶圈等经常更换的消耗配件，不在保修里面。

　　9. 遇到地震、打雷雷击、失火、大水等天灾造成机器损坏，不在保修范围，品牌不承担责任。

　　10. 一旦过了保修期，上门检修、更换零件全部正常收费。

　　三、格兰仕服务规范说明（客户｜公众号、单、客服推送）

　　家电维修服务须知

　　1. 不管您家中是格兰仕还是格兰仕家电，报修统一接入智能工单系统，采用系统自动派工模式。

　　2. 您提交报修申请之后，系统快速筛选附近网点，1小时之内会有网点工作人员主动来电和您对接。

　　3. 派单不靠人工分配，系统距离、维修特长安排最合适的正规维修点。

　　4. 请保持手机畅通，方便工作人员和您确认家电故障、敲定上门维修时间。

　　5. 安排上门的网点均为格兰仕认可服务商，维修更加放心有保障。

　　6. 任何维修人员自称接单却无法出示系统工单，均不属于正规派单，建议谨慎接待。

　　7. 在保修期内家电，按照品牌原厂保修规则执行；保外维修价格明码标价，提前沟通。

　　8. 若临时更改上门时间，请及时与网点沟通，同步更新工单信息，避免空跑。

　　9. 维修完成后有任何疑问，均可通过报修渠道反馈，平台协助协调处理。

　　10. 如超过1小时依旧无人联系您，可联系在线客服，平台重新调度加急处理。