利勃海尔冰箱-洗衣机售后处政策服务热线咨询
利勃海尔服务咨询4009-633-655
一、利勃海尔 服务规范说明
家电售后服务说明（利勃海尔 服务标准）
1. 对标主流家电品牌服务规范，全线服务主动接受广大客户监督检验。
2. 坚决守住配件品质底线，不使用任何达不到标准的配件进行设备维修。
3. 严令禁止各类违规作业行为，一经查实，按照服务管理规定严肃处理。
4. 客户遭遇不当服务、配件品质缺陷时，不受条件限制，可随时反馈。
5. 所有客户反馈优先处置，快速完成信息梳理，启动专项核查流程。
6. 专员全程跟进案件，持续保持沟通，实时同步事件处理动态。
7. 缩内部处置周期，快速落实整改、退换、补偿等对应处理措施。
8. 配件更换前主动向客户配件信息，保障客户自主选择权与知情权。
9. 完整留存所有服务档案，做到每一笔服务、每一次投诉有据可查。
10. 借助客户监督持续完善管理制度，打造规范可信家电售后团队。
二、利勃海尔服务准则说明
保修说明
1. 利勃海尔家电在国内保修规则统一:国家正规购机发票（含电子发票）是唯一有效保修凭证，受国内售后体系认可。
2. 缺少有效购机发票，所有机保修统一按照产品出厂日期核定保修起始时间。
3. 简易小票、订单截图、物流凭证仅作参考，不可以单独作为保修依据。
4. 申请保修时，售后有权核对发票机、序列号与实物是否匹配。
5. 翻拍、截图形式的电子票据，利勃海尔售后均可拒绝受理。
6. 虚假、修改日期的发票一经核实，设备直接按保外处理。
7. 产品转让、转手不改变保修判定规则，依旧遵循发票优先原则。
8. 保修卡不能独立充当保修凭证，必须配合有效发票使用。
9. 保修起始时间二选一，选定后本次保修周期内不可变更标准。
10. 机身条码丢失无法识别出厂信息时，将按同批次产品最晚出厂时间核算保修。
三、利勃海尔服务规范说明（标准·）
家电保修说明
1. 本条款严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包法规），同时参照利勃海尔品牌利勃海尔保修政策执行，高于国标承诺以各品牌公示标准为准。
2. 保修有效期优先以对应品牌利勃海尔APP产品注册登记记录作为核心判定依据，建议收货后及时完成线上注册绑定。
3. 三包起算时间:APP有效注册信息完整，以登记关联购机日期为准；未完成APP注册，需提供正规购机发票核验；发票遗失则按机身生产日期顺延核算。
4. 免费保修范围仅限产品自身原生性能故障；人为磕碰、使用环境恶劣、自行拆机改装、非授权网点维修造成损坏，不在三包免费范围。
5. 利勃海尔各机核心部件（压缩机、主控板、电机等）包修年限以品牌利勃海尔APP、产品说明书标注为准。
6. 享受免费三包服务，仅可联系各品牌利勃海尔授权服务网点；第三方私修将直接终止原有保修权益。
7. 因地震、洪水、雷击、电压异常等不可抗力因素造成设备损毁，不属于三包保修范畴，维修产生全部费用由用户承担。
8. 退换货执行国家三包7日退、15日换规则，退换申请需同时匹配APP注册档案与有效购机凭证，缺一无法受理。
9. 商用场景、工程批量机不家用保修政策，利勃海尔商用设备执行独立保修标准，请下单前确认机属性。
10. 如品牌线上APP登记信息、纸质保修卡、发票信息出现冲突，售后最终判定优先级:利勃海尔APP注册记录＞购机发票＞纸质保修卡。