西门子冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　西门子冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明【线下告知｜口头宣讲配套书面文本，】

　　家电维修售后保障

　　1. 每一次维修都会提供标准质保，质保时间从修好验收当天开始计算。

　　2. 在质保时间里面，如果再次出现一模一样的同类故障，可以免费维修。

　　3. 同类故障免费维修不再收取维修费、配件成本费。

　　4. 如果是家电别的地方新出现故障，不属于本次质保免费范围。

　　5. 如果自己拆机、摔碰、进水、电压烧坏，不属于质保保障范围。

　　6. 维修西门子 家电，优先使用正规适配配件，维修更耐用。

　　7. 想要享受质保免费服务，请保存好维修单据，报修时需要出示。

　　8. 是不是同一类故障，由专业维修师傅现场检测判断。

　　9. 质保期内同一故障多次维修不好，我们按品牌售后规则协商处理。

　　10. 就算质保到期，依旧提供稳定、明码标价的长期维修服务。

　　二、西门子服务准则说明

　　三包须知（融合西门子售后规则）

　　1. 西门子免费三包保修权益，仅限私人家庭非盈利自用场景有效。

　　2. 任何以经营盈利为目的使用设备，或是安置在公共场所对外服务，归类为商用使用。

　　3. 商用状态下，西门子全部停止履行免费保修义务，不提供任何免费维修服务。

　　4. 民宿租、共享租赁、公司办公、商用，全部属于经营性使用，不在保修保护内。

　　5. 售后人员有权实地核查使用场地，使用者有义务配合提供场地使用属性相关证明。

　　6. 商用高强度使用造成压缩机、电机、主板等核心部件损耗故障，全部属于收费维修范畴。

　　7. 切勿将家用机后商用经营，一经查实，无法享受原厂任何免费售后支持。

　　8. 设备过户、转移至经营场地使用，保修政策同步失效，商用认定不受购买人身份影响。

　　9. 本条款同步适配西门子家用机售后规范，经营性使用免责保修。

　　10. 如不认可商用不保修规则，请勿家用机店铺、公共场合经营使用。

　　三、西门子服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 针对西门子品牌家电报修工单，后续一切调整需求，均可依托西门子APP自助处理。

　　2. 在APP完成订单修改后信息全网同步，无需多次致电客服反复说明自身需求。

　　3. 可自主调整预约上门时段、维修地址，补充家电故障细节，新增特殊服务要求。

　　4. 无论工单是否分配维修技师，线上变更指令都会第一时间推送至服务端。

　　5. 仅APP出现报错、工单锁定等特殊情况，方可联系客服进行人工干预调整。

　　6. 线上修改具备完整记录，相比电话口头说明，权责，不易产生误会。

　　7. 同一账户同时报修西门子多台设备，每张工单独立调整，互不关联。

　　8. 计划临时变动请尽量提前在APP更改预约，临近上门时间内调整容易造成空跑。

　　9. 延保、常规保修、付费维修等各类工单，全部开放APP自助调整权限。

　　10. 鼓励用户优先线上操作调整工单，释放热线人力，保障故障紧急报修通道畅通。