卡萨帝冰箱-洗衣机售后处台服务热线咨询

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处台服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明【线上柔和｜、商品页、客服自动回复】

　　卡萨帝 家电长效维修保障说明

　　1. 针对卡萨帝 家电所有维修项目，统一配套标准化质保服务，安心有兜底。

　　2. 维修完成当日启动质保计时，质保区间内再次出现同类故障，免费上门维修。

　　3. 同类故障返修不收取维修工时费、相关更换配件费用，无隐形消费。

　　4. 质保只覆盖本次维修解决的故障，设备其他位置产生新故障不免费政策。

　　5. 因使用习惯不当、自行拆机改装、意外磕碰进水造成故障，不在质保范围内。

　　6. 维修选用品牌标准配件，延续原厂设备运行品质，实现长效稳定使用。

　　7. 建议妥善留存维修工单，后续质保报修需要核验服务凭证。

　　8. 工程师将依据卡萨帝 技术标准判定故障类，保障判定客观公正。

　　9. 若质保期内同一故障反复出现，我们积极对接品牌方案妥善处理。

　　10. 持续为用户提供全周期家电维保支持，质保到期也可预约优惠检修。

　　二、卡萨帝服务准则说明

　　售后重要说明

　　1. 卡萨帝整机免费保修，对象仅限居家私人非经营性使用用户。

　　2. 设备放置于经营场所、对外营业空间使用，统一认定为商用工况，丧失免费保修资格。

　　3. 经营性场景:餐饮、超市、民宿、培训机构、工厂车间、服务大厅等公共营业区域。

　　4. 只要设备产生经营收益，无论规模大小，均不属于家用范畴，不享受原厂免费维保。

　　5. 售后工程师现场勘测场地、核验营业执照、经营信息，可直接判定商用，取消免费保修。

　　6. 商用环境持续高频运转带来的元器件老化、故障损坏，不在三包免费维修范围内。

　　7. 商用设备报修，所有维修项目实行全额收费，不存在免费上门、免费换件政策。

　　8. 私自移机、加装改造、长时间不间断商用运行引发故障，卡萨帝均不予免费处理。

　　9. 下单、收货、通电使用，视为充分知晓商用设备无免费保修这条核心售后约定。

　　10. 各品牌三包细则存在细微差异，商用判定最终执行标准分别遵循卡萨帝条款。

　　三、卡萨帝服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 卡萨帝家电报修成功后，如需更改预约时间、地址等信息，直接在品牌APP操作即可。

　　2. 线上调整工单信息自动下发服务网点，无需反复致电客服，减少重复沟通成本。

　　3. APP自助功能覆盖改约、增补故障信息、变更联系人信息等主流调整场景。

　　4. 工单信息一经APP提交修改，维修人员将同步接收更新，避免按照旧信息上门。

　　5. 电话人工登记调整存在信息滞后险，优先使用APP进行所有订单变更操作。

　　6. 已生成维修收费方案的保外工单，信息调整依旧支持APP操作，价格方案同步更新。

　　7. 名下多条卡萨帝报修工单，可分开操作调整，不用一次性统一处理。

　　8. 每次调整完毕，请刷新APP确认订单状态，核实修改是否生效。

　　9. 工单处于正在上门途中时，线上调整通道将会临时关闭，需电话沟通技师协商。

　　10. 规范使用APP自助调整通道，平台服务调度，保障家电维修有序开展。