伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处网服务热线咨询

　　伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处网服务热线咨询

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯 服务规范说明【工单印刷｜窄幅打印、维修回执、收据附注，文】

　　维修质保说明

　　1. 维修项目自完工之日起生效专项质保，期限以工单标注为准。

　　2. 质保期内发生本次维修同类故障，免费维修，免收配件及工时费。

　　3. 质保范围仅限本次维修故障，其他部位故障不属于质保范畴。

　　4. 人为损坏、私自拆机、外力损毁、进水雷击等情形无质保。

　　5. 伊莱克斯 机维修使用合规原厂配套配件。

　　6. 故障类由专业工程师现场检测判定。

　　7. 办理质保返修须出示本次维修原始工单。

　　8. 多次返修同类故障，参照品牌三包政策妥善处置。

　　9. 质保期满可持续享受网点标准化有偿维修。

　　10. 服务规范同步参照伊莱克斯 售后及国家三包规定执行。

　　二、伊莱克斯服务准则说明

　　保修说明

　　1. 本产品原厂免费保修服务，仅于家庭私人住宅自用场景。

　　2. 凡是商铺、、食堂、酒店、写楼、健身房等公共场所，一律界定为商用使用。

　　3. 商用、经营性用途设备，不在品牌免费保修政策覆盖范围，不享受免费维修、免费更换配件权益。

　　4. 伊莱克斯售后有权上门核验使用场景，一经核实商用，直接终止免费保修。

　　5. 经营性场所包含租赁经营、合伙经营、个体工商户经营、共享设备运营等全部经营形式。

　　6. 商用设备后续产生维修需求，所有配件费、上门服务费、工时费均由使用者全额承担。

　　7. 无法提供家庭自用居住证明、场地为经营证照注册地址，售后可判定为商用场景。

　　8. 人为安装改造、长期超负荷商用运行造成的损耗、故障，不纳入任何品牌保修范畴。

　　9. 购买前知悉商用不保修条款，签收使用即代表认可伊莱克斯该项售后规则。

　　10. 若对使用场景认定存在争议，最终判定标准以伊莱克斯各品牌伊莱克斯售后规范为准。

　　三、伊莱克斯服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 用户提交伊莱克斯家电报修申请后，所有订单调整需求，直接在对应品牌APP进行操作。

　　2. APP自助变更工单信息将实时同步服务体系，省去多次拨打电话、重复说明问题的流程。

　　3. 支持修改上门预约时间、服务地点、家电机补充、故障补充等。

　　4. 维修工单派工前后均可线上调整，系统第一时间通知对应服务技师更新安排。

　　5. 电话报修的工单同样支持登录APP绑定订单后进行自助调整，不受进线渠道限制。

　　6. 仅遇到系统故障、工单冻结无法编辑情形，再拨打伊莱克斯客服热线人工介入调整。

　　7. 所有APP修改记录永久留存，出现信息争议时，以线上操作记录作为有效凭证。

　　8. 同时报修多台不同品牌家电，各工单独立调整，互不影响排期。

　　9. 临近上门2小时内的订单，线上调整可能受限，建议提前规划、尽早完成修改。

　　10. 倡导优先线上自助办理变更，减少电话进线排队，让紧急故障报修用户更快接入服务。