西门子博世冰箱-洗衣机售后处办服务热线咨询
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世 服务规范说明【公示｜、小程序、报价单附言】
长效售后保障说明（西门子博世 维修质保）
1. 所有维修项目统一执行标准化质保，质保起始时间为维修完成验收当日。
2. 质保有效期内，出现本次维修对应的同类故障，提供免费维修服务。
3. 免费质保包含检修工时、对应配件费用，收取基础服务费。
4. 质保仅保障本次维修解决的故障，设备其他新增故障另行计费。
5. 人为操作不当、私自拆机改造、环境因素引发损坏，不在质保范围。
6. 维修配件优先选用西门子博世 原厂适配零部件，保障耐用性。
7. 申请质保返修，请妥善保管维修单据，报修需提供工单凭证。
8. 同类故障界定由持证服务工程师现场检测判定。
9. 质保到期后，可长期享受正规授权网点平价维保服务。
10. 服务标准对标西门子博世 售后体系，保障维修服务长效可靠。
二、西门子博世服务准则说明（｜/）
西门子博世 售后
1. 服务标准统一遵循西门子博世售后规范。
2. 所有耗材属于消耗品，不享受免费保修、免费更换。
3. 遥控器、滤网为易耗配件，保内保外更换一律自费。
4. 耗材损耗属于正常使用现象，不属于产品质量问题。
5. 外力、进水、受潮造成配件损坏，均实行有偿维修。
6. 非西门子博世拆机维修，直接失效整机三包权益。
7. 维修所有费用提前告知用户，确认后开展作业。
8. 清洗、移位、补充冷媒均为付费项目。
9. 配件优先提供原厂正品，价格公开透明。
10. 品牌授权网点提供终身有偿配件供应服务。
三、西门子博世服务规范说明
报修服务说明
1. 凡西门子博世家电提交线上报修工单，后续有任何订单信息变动，首选品牌西门子博世APP自助办理。
2. 通过APP完成预约调整、信息更正后，后台自动同步维修资源，不必反复致电客服复述情况。
3. 可调整范围包含上门日期、联系地址、故障现象、附加服务要求等常见。
4. 工单未安排技师阶段，APP修改即时生效；已派单工单系统自动推送变更信息给维修师傅。
5. 不建议单纯依靠电话修改工单，人工登记易出现信息遗漏，线上留存修改记录可追溯。
6. 若APP页面显示工单禁止编辑，代表进入紧急上门窗口期，此时联系客服人工协调。
7. 同一账号下多条西门子博世报修工单，支持逐条独立调整，无需统一处理。
8. 调整完成后请查看APP弹窗反馈，确认修改成功，避免操作未提交造成安排差。
9. 保内、保外维修订单均可使用APP变更功能，收费标准、服务规则不受线上调整影响。
10. 合理使用自助调整功能，有助于缩服务等待时长，提升家电维修整体调度效率。