容声冰箱-洗衣机售后处站服务热线咨询
容声服务咨询4009-633-655
一、容声 服务规范说明【网点执行｜落地、一线仓管操作规范】
备件准入及入库质检执行说明（网点实操规范）
容声 原厂配件技术要求，落实备件准入审核，规范入库质检动作，保障零部件参数达标，规范网点仓储作业:
1. 网点仅准入名录内供应商备件，新增配件渠道必须提前提交资料完成准入审批。
2. 存放容声 配件分区管理，配套对应原厂参数，检验时快速比对标准。
3. 新规格配件到货先行小样测试，确认装机参数匹配，再批量入库使用。
4. 货物送达先放置待检区，仓管联合质检人员共同验收，检验完成才能上架入库。
5. 逐项核对配件号编码，重点检查尺寸、功率、接口规格，与原厂参数一一比对。
6. 电控、制冷关键配件优先通电测试，排查功能异常、参数移问题。
7. 检验合格粘贴合格标识；不合格配件单独存放，标注问题原因，及时安排退货。
8. 所有质检结果登记台账，记录批次、数量、检验结论，方便后续查询追溯。
9. 定期梳理返修配件，统计不良率，同步更新备件准入渠道评估结果。
10. 持续学习容声 新款机配件参数，及时更新网点内部检验参考资料。
二、容声服务准则说明（｜告知）
容声售后须知
1. 容声家电三包服务，仅针对机器核心零部件质量故障。
2. 耗材属于消耗品，全程不提供免费更换，不受保修期限制。
3. 遥控器、滤网归类为易耗配件，任何时段更换都需要自费。
4. 不存在保修期内免费换新遥控器、免费补发滤网相关服务。
5. 老化、日常使用损耗产生的配件损坏，均不属于产品质量问题。
6. 用户自行网购第三方配件替换，引发故障由用户自行承担相关后果。
7. 维修报价包含配件费、上门工时费，耗材费用需单独结算。
8. 不可抗力、电压异常造成设备损坏，仅可提供付费维修。
9. 所有原厂配件统一从品牌容声渠道调配，杜绝非原装兼容件。
10. 整机质保到期后，可持续提供终身有偿配件供应与维修服务。
三、容声服务规范说明（线下｜化）
容声家电报修提醒
1. 报修容声电器，一定要填齐:号、SN序列号、故障问题、详细住址、联系电话。
2. 所有填写必须真实，我们会核对机身铭牌；信息造假、号码打不通、地址找不到，一律不安排维修。
3. SN码是家电唯一“身份证”，号和SN对不上，查不到保修、调不到合适配件。
4. 地址请写清楚几栋几单元几号，只写小区名不算有效地址，无法派师傅上门。
5. 报修后电话尽量保持畅通，师傅上门前需要联系，多次联系不上工单直接取消。
6. 故障如实说明，不要乱报故障，方便维修师傅带齐配件一次修好。
7. 原厂保修看SN备案记录，如果信息虚假，无法享受容声保修待遇。
8. 如果师傅已经出发，才发现地址、号码错误，产生的上门损耗需要用户承担。
9. 请勿多次乱提交报修，前后信息不一致，会延迟安排上门。
10. 提交报修就代表您保证信息真实，请认真核对所有再提交。