卡萨帝冰箱-洗衣机售后处站点服务热线咨询

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处站点服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明｜商务（报价单附件、报修小程序弹窗、单页）

　　标准化维修服务说明

　　1. 恪守「先检测、再报价、经确认、后维修」硬性流程，任何情况不得颠倒服务次序。

　　2. 故障检测完成后提供分项明细报价，各项费用独立标注，无打包模糊收费。

　　3. 参照卡萨帝 授权售后统一规范执行检修标准，适配多品牌家电维修。

　　4. 全部收费项目明码标价，高空作业、远程上门、夜间加急等特殊费用提前说明。

　　5. 未经客户确认，不进行拆机、更换零件、管路改造等一切维修操作。

　　6. 维修中途产生新增故障、额外耗材，必须二次报价，取得客户认可后方可执行。

　　7. 明确区分保修范围内免费项目与保外有偿服务，不混淆质保政策重复收费。

　　8. 配件品类、价格、质保时长告知，充分保障客户自主选择权利。

　　9. 禁止隐性捆绑消费，不强制推销家电养护、清洗等附加服务。

　　10. 维修完成现场调试验收，出具正规服务单据，所有消费有据可查，接受客户监督。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜（微信群、客服发送、沟户）

　　卡萨帝家电过保维修提醒

　　1. 卡萨帝家电一旦过保修期，所有维修服务都需要自费。

　　2. 师傅上门拆机检测，不管最后修不修机器，检测费用都需要支付。

　　3. 如果选择维修，工时维修费、需要更换的配件费用全部由用户承担。

　　4. 维修前师傅会报总价，您确认同意，才会开始动手维修，杜绝隐形消费。

　　5. 机器被私自拆开、磕碰进水、电压烧坏，就算还在保修期，也按过保收费。

　　6. 找不到购买发票，只能按照机器机身出厂日期计算保修时间，超期一律自费。

　　7. 维修换掉的零件有期质保，但不会把整机保修期重新延长。

　　8. 长途上门、搬运家电、高空作业等额外项目，过保后需要另行计费。

　　9. 卡萨帝授权网点统一执行卡萨帝收费标准，所有费用透明可查。

　　10. 报修前建议先核对购机时间，提前知晓保外自费规则，避免产生误会。

　　三、卡萨帝服务规范说明｜商务｜单、线上店铺服务说明】

　　售后服务说明

　　1、承接卡萨帝家电报修业务，依托数化工单平台执行全自动派工调度；

　　2、报修信息提交生效起，系统承诺1小时内完成网点智能匹配，网点主动致电用户沟通；

　　3、系统优先筛选具备对应品牌维修认证的本地网点，就近分配工单，缩等待时长；

　　4、自动派工规则由系统统一设定，杜绝人为挑单、跨区域无序派单现象；

　　5、工单成功匹配网点后，即时推送信通知用户，便于用户留意来电；

　　6、卡萨帝三类品牌工单区分调度，匹配熟悉对应机技术的服务团队；

　　7、极端运力不足场景，系统自动调取周边备选网点资源，保障工单不滞留；

　　8、网点联系用户时，将初步核实故障现象，提前准备适配配件与维修工具；

　　9、超过1小时未完成有效联络的工单，系统自动触发后台预警，客服跟进督办；

　　10、自动派工机制为基础调度方式，特殊复杂故障支持用户申请人工调整派单。

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