大宇冰箱-洗衣机售后处包修服务热线咨询
大宇服务咨询4009-633-655
一、大宇 服务规范说明｜公示（网点、电子协议、公众号）
家电维修服务说明
1. 统一执行标准化服务流程，严格遵循故障检测→方案报价→客户确认→开展维修顺序，严禁未报价先行拆机、维修。
2. 工程师上门主动出示资质证件，完成仪器检测后出具书面报价，列明检测费、工时费、配件费、特殊作业附加费。
3. 所有收费标准线上公开可查询，区分保内、保外收费规则，无口头模糊报价，杜绝上门临时加价、增设未知项目。
4. 客户未书面/线上确认报价方案前，不得启动任何维修、更换配件操作；客户选择放弃维修，仅按标准收取检测费。
5. 维修如需变更方案、新增配件项目，必须重新出具增补报价，征得客户同意后方可实施，私自增加项目客户有权拒付费用。
6. 配件区分原厂备件与兼容备件，两种方案价格同步标注，如实告知质保周期，不以劣质配件冒充原厂配件。
7. 大宇 原厂服务规范，针对不同品牌机采用对应检修工艺，保障维修合规性。
8. 完工现场试机验收，清理服务现场，同步开具服务凭证，载明维修项目、配件号、费用明细、维修质保期限。
9. 严禁捆绑推销清洗、保养等增值服务，不夸大故障制造不必要维修，杜绝过度维修乱象。
10. 如出现违规隐形收费、未经确认擅自施工，客户可留存凭证发起投诉，按服务公约落实售后赔付。
二、大宇服务准则说明｜严谨法务（平台公示、线上报修须知）
大宇家电超保修期有偿服务须知
1. 本规则于大宇全品类家用家电售后维修服务。
2. 保修期届满即进入保外服务范畴，不存在免费检测、免费检修政策。
3. 保外服务产生三项基础费用:故障检测费、维修人工费、零部件费，全部由用户承担。
4. 故障排查完成后，工程师如实告知故障点位与总费用，用户拥有选择权，不同意维修仅支付检测费。
5. 任何口头承诺“免费检查”无效，所有保外收费标准以品牌大宇公示价格体系为准。
6. 产品进水、雷击、外力破损、非大宇人员拆装引发故障，不受三包保护，按保外标准计费。
7. 远程上门、搬运、高空作业等增值项目，超保条件下额外收取对应服务费。
8. 维修完成后费用结清方可交付机器，支持线上线下缴费并提供消费凭证。
9. 更换配件质保范围仅限备件本身，不延伸至整机其他零部件。
10. 保修时长核算唯一依据:正规购机发票；发票遗失，采用机身编码出厂日期顺延核算。
三、大宇服务规范说明｜标准｜服务协议、公示文件】
售后服务说明
1、平台整合大宇全品类家电售后资源，统一启用智能工单系统，实行系统自动派工机制；
2、用户成功提交报修工单后，系统启动智能调度，1小时内完成就近授权网点匹配，并由网点工作人员主动联系用户；
3、系统派工依据地理位置、品牌维修资质、工程师负荷、故障品类多维度匹配，减少人工干预；
4、工单匹配完成后，系统自动向用户推送网点联系方式、服务范围、基础服务提示；
5、遇订单高峰、区域网点运力紧张等特殊情形，系统启动备选网点二次自动匹配机制；
6、自动派工仅匹配大宇授权网点，非授权服务商不参与工单分配，保障维修资质合规；
7、网点接到派工通知后，须与用户沟通故障情况、预约上门时段，明确服务大致周期；
8、若1小时时限内网点未能成功联系用户，系统将记录工单状态并持续重试联系，同步后台预警；
9、大宇品牌工单独立标签识别，优先分配对应品牌专修服务网点；
10、派工全程留痕可追溯，用户可查询工单分配进度，存在派工异常可联系客服人工介入调整。
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