雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务区电话中心

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务区电话中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（用户告知｜预约推送、贴门通知）

　　服务收费须知（雅典娜 家电雅典娜 售后）

　　1. 收费标准严格依照雅典娜 指导价执行，无任何私下议价权限。

　　2. 禁止师傅单独收取费用，所有款项统一线上雅典娜 渠道缴费，杜绝私人收款。

　　3. 任何未经提前沟通的额外收费、临时加价均属于违规行为，用户可直接拒绝。

　　4. 检修发现新增故障，须文告知报价，用户确认后方可继续施工收费。

　　5. 每一笔服务费录入雅典娜 售后系统登记，留存完整业务台账。

　　6. 服务结束务必出具标准服务单据，明细，作为保修与维权凭证。

　　7. 请勿私下向工程师转账付款，私下交易不受雅典娜 质保体系保障。

　　8. 配件号、价格提前告知，不以次充好，不强制推销增值服务。

　　9. 免费保修范围内故障，不变相收取检测费、上门费等附加费用。

　　10. 遇到违规收费、私收款项，欢迎留存证据联系雅典娜 客服维权。

　　二、雅典娜服务准则说明（｜、商品、用户告知弹窗）

　　电子发票须知｜雅典娜家电

　　1. 电子发票=纸质发票，国家法律认可，雅典娜售后全部。

　　2. 电子发票直接拿来报销没问题，公司财务均可正常接收入账。

　　3. 家电保修不用纸质发票，手机保存电子发票，上门维修直接出示即可。

　　4. 保修时间按照电子发票上购买日期计算，和纸质发票计算方式一样。

　　5. 可以自行用A4纸打印电子发票，打印件去线下售后网点同样有效。

　　6. 电子发票保存在手机、云端不容易弄丢，比纸质单据更好保管。

　　7. 不管冰箱、冰箱、洗衣机、小家电，雅典娜全部支持电子发票保修。

　　8. 换货、退货、参与以旧换新，凭电子发票就能正常办理。

　　9. 正规授权网点不能以“没有纸质发票”拒绝提供保修服务。

　　10. 留意发票信息，号、购买日期无误，才能顺利办理售后。

　　三、雅典娜服务规范说明（服务规范｜面向维修工程师内部规范+对外同步公示）

　　雅典娜家电上门维修说明

　　1. 上门服务优先核验产品是否为品牌正规流通正品，作为免费保修基础条件。

　　2. 对于区域串货、跨境设备，严格执行政策，不提供免费保修服务，可协商有偿维修。

　　3. 现场核查设备有无改装痕迹；电路改造、加装外设、第三方拆修，直接判定脱保。

　　4. 区分产品原生质量故障与人为主观损坏，人为损坏统一告知收费标准。

　　5. 主动提醒用户准备发票、保修卡，留存凭证照片售后备案。

　　6. 机身标识缺失、篡改，无法完成溯源核验，不启动免费保修流程。

　　7. 明确告知用户:灾害、电压浪涌等外部环境问题不在免费保修范围。

　　8. 区分家用/商用使用场景，违规商用造成故障不免费质保。

　　9. 所有非免费维修场景，必须先报价、征得用户书面/口头确认再施工。

　　10. 存在保修争议时，及时提交品牌后台核验，以雅典娜结论为准。