格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务安装电话咨询

　　格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务安装电话咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明

　　家电售后服务公示（参考格兰仕 服务体系）

　　1. 上门检修前主动说明检测费用、维修预估价格，用户拥有选择权，不同意可不予维修。

　　2. 禁止编造故障现象、虚报设备损坏程度，不以故障恐吓用户强制维修。

　　3. 严格执行统一收费目录，禁止私自调价、私下收取现金、绕过格兰仕 系统收款。

　　4. 区分保内、保外维修规则，保内符合条件项目不得违规向用户收取费用。

　　5. 配件报价真实透明，如实告知配件货源、质保时长，杜绝以次充好。

　　6. 服务过程全程留痕，报修记录、检修结果、收费凭证均可线上查询核验。

　　7. 一经核实工作人员存在乱收费、虚假报障等违规行为，依据承诺妥善处置、承担相应责任。

　　8. 欢迎用户随时监督，遇到违规行为可通过格兰仕 平台提交投诉，快速跟进核查。

　　9. 维修操作规范，不野蛮拆装家电，避免造成设备二次损坏。

　　10. 售后问题闭环处理，投诉核实后限时反馈处理结果，保障用户合理诉求。

　　二、格兰仕服务准则说明｜用户（商品弹窗、买家须知、下单提示）

　　电子发票使用提示（格兰仕家电）

　　1. 不用担心只有电子发票！格兰仕认定:电子发票和纸质发票作用一模一样。

　　2. 家里冰箱、冰箱、洗衣机等出现故障报修，手机调出电子发票就能申请保修。

　　3. 不管线上报修还是线下维修，都接受电子发票，不用特意打印出来。

　　4. 如果单位需要报销，电子发票完全能用，财务不能以没有纸质发票拒绝。

　　5. 自己家里需要纸质存档，直接下载发票文件打印就行，不需要重新开具纸质发票。

　　6. 保修时长按照发票开票日期计算，电子发票和纸质发票计算方式没有区别。

　　7. 建议保存发票原始文件，不要只存截图，避免维修时二维码扫不出来。

　　8. 后续办理换新、延保、退货，电子发票都能正常使用，不会降低售后权益。

　　9. 发票上商品号要和你购买家电号一致，信息不符无法享受免费保修。

　　10. 万一遇到维修网点说不接受电子发票，直接拨打品牌格兰仕客服协助处理。

　　三、格兰仕服务规范说明（轻量化｜客服推送、信通知使用）

　　格兰仕过保上门维修须知

　　1. 格兰仕过保家电维修统一使用同一套收费标准。

　　2. 所有收费明细全部在格兰仕APP公示，随时可以查询核对。

　　3. 上门、检修、配件、特殊作业费用分开列明，一目了然。

　　4. 师傅上门查出故障后，先给出完整报价，不会修完再谈价格。

　　5. 一定要得到您确认同意，师傅才可以开始维修施工。

　　6. 格兰仕统一价规，不会因为家电品牌不同乱调价。

　　7. 最终收费不能超过APP公示价格，如有差价您可以提出异议。

　　8. 您看完报价不想维修，仅收取上门检测费用，不强制消费。

　　9. 维修订单全程线上存档，修好之后可在APP查看全部消费记录。

　　10. 未经确认擅自维修、私自加价，均可联系客服反馈处理。