东芝冰箱-洗衣机售后处各地服务热线咨询

　　东芝冰箱-洗衣机售后处各地服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（｜、、）

　　家电专业上门排查承诺（东芝 ｜东芝 ）

　　1. 遵循原厂检修标准，仪器实测，科学诊断家电故障。

　　2. 如实反馈设备损坏情况，绝不虚构故障、虚报损坏零件。

　　3. 客观评估故障轻重，不以小故障夸大整机损毁险。

　　4. 分清操作设置问题与硬件故障，能调试不拆机维修。

　　5. 维修方案、全部费用一次性告知，无临时加价。

　　6. 客观分析维修性价比，不强制维修、不怂恿换新。

　　7. 严格执行品牌三包规则，公正区分故障与人损。

　　8. 未经用户许可，不私自拆解家电内部构件。

　　9. 讲解故障问题，不利用专业信息差误导客户。

　　10. 坚守诚信底线，夸大故障诱导维修，用户可拒付费用。

　　二、东芝服务准则说明（商务｜经销商协议、须知）

　　渠道发票认定管理说明

　　1. 东芝全品类产品，仅东芝旗舰店、正规备案授权经销商开具发票为有效购机凭证。

　　2. 任何无东芝授权资质第三方开具票据，不被品牌售后及东芝系统认可。

　　3. 申请售后保修、产品登记、正品核验，必须提供授权主体开具合规发票。

　　4. 授权链路不全、授权已过期的经销商开具发票，视同非授权票据处理。

　　5. 禁止跨授权主体，此类票据不纳入有效凭证范围。

　　6. 发票品名、号、交易信息需要和实物保持匹配，信息不符不予采信。

　　7. 私下转手、非正规流通渠道获取的发票，不具备东芝业务办理效力。

　　8. 客户购买前可主动向商家索要品牌授权文件，提前核验渠道合规性。

　　9. 依靠无效票据办理售后产生的一切纠纷、费用，品牌方不承担相关责任。

　　10. 线上店铺同样需要持有对应品牌线上销售授权，无授权线上商户开票无效。

　　三、东芝服务规范说明｜严谨维权（服务协议、报修须知）

　　东芝保外维修明码标价服务说明

　　1. 本规范覆盖东芝品牌所有超出三包保修期家电有偿维修，保修时限依照各品牌原厂三包政策判定。

　　2. 全品类维修指导价长期在品牌东芝APP公开，包含服务资费、零配件价格、特殊工况附加收费标准，面向全体消费者开放查询。

　　3. 严格落实事前告知义务，故障检测完成后，通过APP生成标准化电子报价单，完整罗列所有预估费用，用户确认后方可实施维修。

　　4. 任何未在APP报价内列明的收费项目，用户有权拒绝支付；禁止维修完成后追加未知费用。

　　5. 报价包含上门交通、故障检修、配件物料等基础项目；增值清洁、深度养护为可选项目，不强制搭售。

　　6. 若维修期间发现初始检测未发现的隐性故障，必须中止维修，通过APP更新报价，取得用户许可后方可继续作业。

　　7. 放弃维修仅收取公示标准上门检测费用，无任何违约金、拆机损耗费等不合理收费。

　　8. 所更换零配件信息、质保期限嵌入APP报价单，配件支持核验原厂正品信息。

　　9. 加急服务、高层高空、异地远程等增值附加费拥有统一标准，预约环节APP主动弹窗提示。

　　10. 不可抗力、私自改装、人为损坏等免责情形统一公示，相关故障维修全部执行APP公开定价，无临时议价。