海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处办理服务热线咨询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明（面向消费者｜、报修页面）
诚信服务承诺（适配海尔卡萨帝 家电维修）
1. 上门先检测，完整列明全部收费项目，确认价格再拆机，杜绝拆机临时抬价。
2. 严格参照海尔卡萨帝 统一收费标准，价格透明，无隐形消费。
3. 郑重承诺:技师无权私下收取任何现金、转账杂费，所有费用线上统一支付。
4. 管线加长、高空作业、特殊辅料等费用提前告知，不临时追加收费。
5. 维修项目如有变动，必须提前征得您同意，未经认可不进行任何维修操作。
6. 如实告知设备故障，不夸大问题、不虚报损坏，理性维修方案。
7. 保内符合三包条件故障，依规免费维修，不巧立名目收取费用。
8. 维修完成提供正规工单与消费明细，所有收费有据可查。
9. 若出现技师私自加价、私下收费，保留凭证可直接投诉，启动赔付机制。
10. 全程可回访监督，保障每一位用户免受维修乱收费困扰。
二、海尔卡萨帝服务准则说明
发票开具说明
1. 海尔卡萨帝商品销售、维修服务订单统一遵循本电子发票开具管理规范。
2. 订单履约完毕、系统标记订单完成之日起，7个工作日内完成电子发票制单开具。
3. 所有业务默认开具电子发票，如需纸质，由用户自行下载电子文件打印使用。
4. 渠道一:品牌海尔卡萨帝官网账号后台订单列表，找到对应订单调取电子发票。
5. 渠道二:关注对应品牌海尔卡萨帝微信公众号，绑定账号后在服务板块下载票据。
6. 受系统维护、信息校验影响，少数订单存在小幅延迟，超时可发起工单咨询。
7. 开票资料一经录入确认完成，海尔卡萨帝均不支持无理由变更开票信息。
8. 合并多笔订单开票需提前提交申请，分开下单订单默认独立开具对应发票。
9. 电子发票为正规有效财税凭证，可直接报销、保修、售后核验等场景。
10. 周末及法定节假日不计入7个工作日开票周期，时间计算遵循国内工作日标准。
三、海尔卡萨帝服务规范说明｜轻量化客服（聊天弹窗、小程序提示）
海尔卡萨帝报修重要提示
1. 报修海尔卡萨帝家电，请务必填写:号、SN序列号、故障、详细地址、联系电话。
2. 您填写的全部报修资料需要真实有效，后台会进行信息核验。
3. SN序列号错误、编造、查不到对应机，报修无法受理。
4. 联系电话必须保持畅通，虚假号码、无法接通将直接驳回工单。
5. 地址需要精确到门牌号，虚假地址、模糊地址不安排技师上门。
6. 设备号与SN信息不匹配，视为信息无效，暂停工单处理。
7. 故障情况请客观描述，恶意虚报故障会影响正常派单。
8. 因信息虚假导致师傅上门空跑，相关费用需要报修人自行承担。
9. 派单完成后，地址、电话、SN关键信息不支持临时修改。
10. 所有信息经核查确认不实，平台有权直接不予受理本次报修。