格兰仕冰箱-洗衣机售后处各点服务热线咨询

　　格兰仕冰箱-洗衣机售后处各点服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明｜标准（工单/线上告知）

　　家电维修服务说明

　　1. 上门技师优先开展故障检测，完整列明故障原因、维修方案、配件、全部收费明细，执行报价前置规范。

　　2. 所有维修操作启动前，必须获取用户口头确认或书面确认；无用户确认，不得拆机、更换配件、开展任何维修作业。

　　3. 参考格兰仕 服务标准，报价一经确认，不得无故临时加价；新增维修项目需二次报价并重新征得用户同意。

　　4. 用户拒绝维修方案，仅收取公示上门检测费，无强制消费，不捆绑保养、清洗增值项目。

　　5. 检测报价有效期以现场沟通为准，后期二次上门需重新检测、重新出具报价。

　　6. 保修期内符合三包条件故障，按照品牌原厂保修政策执行；保外维修全部费用提前公示。

　　7. 维修优先采用品牌原厂配件，配件质保周期同步告知用户，写入报价单据。

　　8. 服务全程支持用户现场观摩，技师不得私自拆解家电内部零部件试探维修。

　　9. 所有收费标准公开可查，用户可通过格兰仕 渠道核验收费合理性。

　　10. 如技师违反前置报价、未经确认擅自维修，用户有权拒绝支付相关维修费用，可发起售后投诉。

　　二、格兰仕服务准则说明（售后网点公示｜、维修前台公示）

　　关于电子发票受理（格兰仕家电统一执行）

　　1. 遵照国家税务总局规定，电子发票与纸质发票具有同等法定效力。

　　2. 本店承接格兰仕家电售后业务，认可电子发票作为购机有效凭证。

　　3. 消费者申请三包免费维修、故障检测，凭正规电子发票原件正常受理。

　　4. 电子发票可客户报销、财务记账，符合财务报销相关规范。

　　5. 用户自行打印电子发票式文件，可直接作为纸质凭证登记保修。

　　6. 保修核验优先接收原始PDF文件；单纯截图、照片，谨慎核验，存在失效险。

　　7. 工作人员不得强制要求消费者更换纸质发票，不得拒收合规电子发票。

　　8. 发票存在涂改、信息与机身产品信息不符，不予受理免费三包服务。

　　9. 建议购机用户妥善保存电子发票源文件，避免文件丢失影响后期维保。

　　10. 如对电子发票效力存在疑问，可查阅品牌官网售后政策及国家税务相关文件。

　　三、格兰仕服务规范说明｜标准（，公示、线上）

　　格兰仕家电过保维修收费说明

　　1. 本服务于格兰仕全系列超出原厂保修期限家电维修业务，所有收费标准统一对外公开，无私下定价。

　　2. 全部维修相关费用（上门费、故障检测费、工时费、配件费、特殊作业费）均可在格兰仕服务APP内查询基准价格。

　　3. 工程师上门检修前，依托APP生成预估报价单，完整列明全部收费项目，报价未经用户确认不得开展维修。

　　4. 用户查看APP报价、现场沟通后，有权选择维修或放弃维修，明确放弃维修仅收取公示标准检测费用，无强制消费。

　　5. 维修执行项目、更换配件与APP预先报价保持一致；如需新增维修项目，必须重新在APP更新报价并征得用户同意。

　　6. 配件区分原厂件、合规适配件，两类配件价格在APP标注，维修前主动向用户说明配件品类差异。

　　7. 高空作业、夜间服务、远距离上门等增值服务费标准在APP永久公示，不临时增设隐形收费项目。

　　8. 杜绝先维修后报价、小病大修、随意加价等行为，实际结算价格不得高于APP预先确认的报价总额。

　　9. 维修完成后提供电子结算，同步留存于APP订单，消费明细永久可查，有据可依。

　　10. 如实际收费与APP事前明示价格不符，用户可通过APP客服通道提交投诉，我们将依规快速核查处置，保障消费者权益。