康佳空气能-热水器售后处处理服务热线查询
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明｜线上页软文（柔和走心，生活体验）
十重管家暖心服务，把理想生活交给专业守护
融合康佳长效安心、康佳智能便捷、康佳细腻匠心三大服务优势，打造覆盖选购、安装、维保、养护全流程管家服务，为每个家庭定制舒适日常。
1. 一机一码数管家:康佳专属智能APP统一管理家中所有家电，报修、查质保、看进度足不出户，纸质保修卡数化永久留存，省心不丢凭证。
2. 全天候极速响应管家:全年无休客服在线接单，派单透明不拖延，提前预约上门时间，全程线上同步服务节点，不用反复致电询问进度。
3. 全屋定制规划管家:选购阶段免费上门勘测户、生活习惯，融合成套家电、智能互联、精工安装三大优势，量身打造不将就的家居方案。
4. 礼仪规范上门管家:统一培训专业工程师，自带全套防护清洁工具，轻音作业、完工复原，尊重居家隐私，杜绝服务过程脏乱扰民。
5. 透明定价安心管家:所有安装维修费用线上可查，施工前明细逐条告知，无临时加价、无捆绑消费，双重收费保障机制，消费更放心。
6. 原厂质保长效管家:康佳叠加长效保修政策，核心零部件长期免费更换维修，所有替换配件均为康佳原厂，品质与新机同源。
7. 安全预检防护管家:每次上门服务同步全屋电路、水路、制冷系统体检，排查漏电、漏水、老化险，从源头规避家电安全隐患。
8. 智能场景运维管家:自动管理全屋智能联动逻辑，根据季节、使用频次推送滤芯、滤网更换提醒，一键睡眠、烹饪、洗护自动场景。
9. 健康洁净养护管家:标准化高温深度清洗服务，针对厨卫、洗护家电深层除垢除菌，减少细菌滋生，守护老人、孩子居家健康。
10. 终身专属回访管家:单次服务结束完成评价闭环，定期主动电话回访，家电换新、故障维修、延保升级一站式代办，全程一对一跟进到底。
二、康佳服务准则说明（·醒目）
彻底维修承诺（融合康佳服务标准）
1. 工单信息登记到位，资料完整可追溯
2. 安全预检检测到位，消除用电管路险
3. 整机全域排查到位，大小故障全部检出
4. 故障根源定位到位，杜绝治标不治本
5. 原厂配件更换到位，编码溯源保真保障
6. 标准工艺修复到位，无损拆装规范施工
7. 多轮整机测试到位，各项功能稳定达标
8. 潜在隐患清除到位，一次性处理衍生问题
9. 维修明细告知到位，保养知识同步讲解
10. 售后闭环跟进到位，所有问题彻底清零
三、康佳服务制度说明（规范）
离场保洁标准（康佳真诚、康佳细致、康佳精工服务要求）
1. 维修作业完工后第一时间整理工具配件，全部收纳进工具箱，无散落零件、螺丝、耗材
2. 擦拭作业台面、地面、家电机身，手印水渍油污彻底清理，恢复客户原有整洁状态
3. 包装泡沫、胶带、旧配件全部打包收纳，禁止就地堆放、随意丢弃
4. 施工产生灰尘碎屑、积水及时清扫拖干，地面无污渍、无积水、无粉尘残留
5. 拆装遗留塑料袋、线缆扎带、垫片统一收拢，不遗落任何小杂物
6. 自带垃圾袋分装各类垃圾，维修废料、废旧零件单独打包，区分生活垃圾与工业废料
7. 全屋巡检作业周边区域，沙发、地板、橱柜缝隙无掉落小件、灰尘
8. 客户原有物品移位后全部复位，桌椅、摆件、电器归位，摆放整齐如初
9. 所有垃圾自行随车带走，小区垃圾桶、客户家门口不临时堆放废弃物
10. 离场前二次全面检查，做到人走场地净，不留垃圾、不留污渍、不留杂乱痕迹