卡兰纳德空气能-热水器售后处网点服务热线咨询
卡兰纳德服务咨询4009-633-655
一、卡兰纳德服务规范说明｜外勤师傅讲解（接地气，上门口头宣讲用）
服务须知｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 咱们师傅都是卡兰纳德统一培训考过证的，修对应家电只做本行，不瞎糊弄。
2. 手机APP、客服电话都能报修，系统自动就近派单，约好时间绝不迟到，迟到跟您赔不是。
3. 进门必穿鞋套，地上铺防护布，工具轻放，说话客气，不吵到家里老人小孩。
4. 先拆开检查清楚，把配件费、工时费一条条说清楚，您同意咱们再动手，绝不中途加价。
5. 换的零件全是原厂正品，有编码能查，不会用劣质件凑活。
6. 修之前先查电路、水路、燃气安不安全，有隐患直接跟您说清楚一并处理。
7. 尽量一趟把问题彻底修好，不会修完没多久又坏，期内同一问题免费再来处理。
8. 修好机器试机没问题，把地上油污、包装垃圾全部带走，家里原样收拾干净。
9. 机器在保修期内按三包政策免费修，换的新零件也单独保一段时间。
10. 修完会给您服务单据，后续总部会打电话回访，有任何不满意随时反馈给我们。
二、卡兰纳德服务准则说明（公示）
原厂配件服务说明
1. 整机维修全部采用卡兰纳德品牌原厂正品配件，配件带专属溯源编码，可核验真伪，杜绝翻新、副厂劣质件。
2. 更换配件前主动出示原厂配件实物，告知配件号、质保周期，明码标价无隐形加价。
3. 维修更换下的全部旧配件，维修完工第一时间主动向用户当面说明，不隐瞒、不藏匿。
4. 旧件处置全程征求用户意见，用户留存可当面交付，用户放弃回收统一登记归档，绝不随意丢弃。
5. 严禁维修人员私自带走、变卖、截留用户更换后的旧配件，违者全额赔付并取消服务资质。
6. 旧件统一存放专用回收区域，做好工单编号、用户信息登记，定期合规统一回收处理。
7. 全程服务工单记录原厂配件号、旧件回收情况，用户可通过卡兰纳德APP查询全部服务记录。
8. 原厂配件享受品牌卡兰纳德统一质保，质保时长告知，副厂件绝不冒充原厂交付使用。
9. 服务完成前与用户核对旧件去向，双方确认后电子工单签留存，做到有据可查。
10. 设立配件与旧件监督投诉通道，发现以次充好、私藏旧件可全额退款并赔付补偿。
三、卡兰纳德服务制度说明（公示·标准）
卡兰纳德家电维修质保规范，修好长效不复发
1. 整机故障根源排查，不临时掩盖表面问题，杜绝治标不治本
2. 原厂匹配配件更换，拒绝翻新、劣质替代件，保障耐用度
3. 线路、管路、电控系统全面检测，同步消除隐藏次生故障
4. 整机调试校准至出厂标准，参数匹配品牌原厂技术要求
5. 磨损老化辅件同步更换，避免期二次损坏反复报修
6. 整机清洁除尘除垢，减少积灰腐蚀引发的各类衍生故障
7. 完工现场试运行多轮测试，高低负荷验证无异常再交付
8. 告知日常养护要点，规避使用不当造成故障复发
9. 开具正规维修质保单，明确配件与整机维修保修时长
10. 售后跟踪回访，期出现同类故障免费上门复修根治