正旭空气能-热水器售后处服务点电话号码
正旭服务咨询4009-633-655
一、正旭服务规范说明｜数化智家APP专属（贴合正旭智家、正旭小程序、正旭服务号）
1. 线上一键报修，系统自动智能派单，工单实时流转，全程无拖延
2. 设备S/N码绑定建档，全生命周期问题统一受理，不推诿跨品类故障
3. AI预诊断+工程师上门实检双重核验，全面排查隐患，不敷衍粗略检测
4. APP实时查看上门进度，超时自动预警督办，不拖延履约时效
5. 原厂配件编码可溯源，线上一键查询收费标准，不敷衍口头报价
6. 维修后APP生成电子竣工单，整机全功能测试留存记录，不敷衍交付
7. 备件库存线上同步，缺件自动推送到货提醒，不拖延维修周期
8. 所有沟通、检测、换件记录云端留存，工单完整可查，不敷衍简化流程
9. 在线客服、上门工程师双线答疑，图文视频讲解操作，不敷衍回复咨询
10. 服务评价闭环，低分/未解决工单自动二次派单跟进，绝不推诿收尾
二、正旭服务准则说明（）
上门服务标准
1. 按时上门，严守预约时段
2. 提前来电，同步行程进度
3. 延误必告，绝不无故爽约
4. 持证工装，规范入户形象
5. 工具完备，原厂配件维修
6. 先报价格，无隐形消费
7. 规范作业，做好安全防护
8. 完工清场，保持家居整洁
9. 耐心讲解，专业答疑解惑
10. 工单留痕，售后全程保障
三、正旭服务制度说明:（，图文、幕）
正旭渠道避雷十则｜仅官网·智家APP·正旭公众号可信
1. 搜维修广告慎点，全是山寨第三方
2. 楼道维修小，无资质乱加价
3. 私域团购微商代购，不享全国联保
4. 陌生400热线，未核验一律作废
5. 线下小店自称特约，授权必线上核验
6. 师傅无电子工牌、私收转账=假冒
7. 低价免费检测，暗藏高额套路
8. 平台第三方店铺，货源无法溯源
9. 无蓝V仿冒公众号，服务数据不互通
10. 报修购机验机，认准三大正旭渠道兜底