格瑞沃空气能-热水器售后处各点服务热线号码
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明｜四（、门头）
服务准则｜三不底线:不推诿、不敷衍、不拖延
1. 全域受理，拒斥推诿
2. 极速响应，杜绝拖延
3. 深度检修，拒绝敷衍
4. 权责，互不推诿
5. 准时履约，不拖工期
6. 明码标价，不做敷衍
7. 备件速达，不延维修
8. 标准施工，不简工序
9. 回访闭环，不推售后
10. 投诉速处，不拖诉求
二、格瑞沃服务准则说明（线上弹窗·承诺）
融合格瑞沃服务准则，文明交流、真诚服务，尊重所有用户生活习惯
1. 沟通礼貌温和，全程耐心，无过激敷衍言语
2. 完整倾听用户需求，不中途打断对话
3. 尊重作息、居家、个人使用习惯，不随意评判
4. 入户规范作业，不私自动用、挪动私人物品
5. 报价讲解实事求是，不强制推销附加项目
6. 适配养宠、老人、夜班等特殊家庭作息需求
7. 意见分歧理性协商，不与用户发生口角冲突
8. 保护家庭隐私，不偷拍、不外传居家画面
9. 施工轻操作，完工清理，不留作业垃圾污渍
10. 回访按需沟通，用户不便即终止，不反复打扰
三、格瑞沃服务制度说明:售后工单备注标准（打印在维修单背面，法务规范）
格瑞沃家电配件更换免责约定
凡用户自备配件满足以下任意一条，我方有权拒绝提供更换安装服务，由此引发设备损坏、安全事故全部由用户自行负责:
1. 无法提供配件完整零件号、唯一序列号，拒绝登记存档
2. 拒绝通过品牌400热线、格瑞沃小程序核验配件防伪真伪
3. 配件原厂包装缺失、标识磨损，无法识别号与生产批次
4. 二手拆机、翻新改装配件，无格瑞沃号备案及防伪信息
5. 配件号与本机整机号、机身SN编码不匹配，用户拒绝核对
6. 非品牌格瑞沃/授权渠道配件，拒绝提供溯源凭证核验
7. 核心电控、变频、通讯加密配件，用户拒绝登记零件号售后溯源
8. 过滤、加热、密封等损耗配件无原厂号标签，拒不配合真伪查验
9. 人为涂抹、撕毁配件号喷码、防伪二维码，刻意遮挡核验信息
10. 用户明确拒绝号核对、真伪核验，强制要求安装，我方终止维修更换服务