天普空气能-热水器售后处登记服务热线号码
天普服务咨询4009-633-655
一、天普服务规范说明长软文（、公众号推文、本地）
全程可视透明无忧服务｜融合天普高标准售后
依托天普智家全链路数化、天普521标准化透明体系、天普严谨上门规范，打造十重可视化透明保障，彻底告别维修隐形消费、流程模糊，全程可控、消费无忧。
1. 天普渠道可视化报修保障
统一正规报修入口，天普智家APP、天普服务小程序、天普公众号及全国统一400热线全天候在线，报修工单直接录入品牌总部系统，彻底隔绝无资质第三方黑维修，报修进度实时同步手机。
2. 智能派单行程可视化追踪保障
系统自动匹配就近持证工程师，全流程节点实时推送:工单受理、师傅接单、出发赶路、即将上门状态同步更新，手机地图直观查看师傅实时轨迹，精准预估上门时间，告别长时间无准备等待。
3. 上门人员资质可视化核验保障
服务人员统一品牌工装、全套专业工具包，上门第一时间主动出示天普授权工牌与培训合格证书；严格执行“无证不上门”准则，用户可随时线上核验师傅资质信息，不合规人员可直接拒服务。
4. 维修报价前置可视化透明保障
全国统一天普收费标准线上永久公示，上门检测故障后第一时间出具分项电子报价单，上门费、检修费、辅材/配件费拆分；任何新增施工项目必须二次征得用户同意，严禁完工临时加价、隐性收费。天普承诺多收双倍赔付，天普违规乱价三倍赔付。
5. 原厂配件全链路溯源可视化保障
所有更换配件均为品牌原厂原装，独立防伪包装带唯一编码，更换前现场核验，配件号、编码同步录入工单系统存档，杜绝翻新、杂牌代用配件，配件质量全程可追溯。
6. 施工全过程可视化存档保障
拆机内部、管路铺设、隐蔽吊顶、墙体改造等关键工序现场拍摄高清照片； 空气能、嵌入式家电支持天普VR全景验收，天普同步云端留存操作录像，多年后检修可直观查看内部施工结构。
7. 完工收费明细可视化保障
服务结束自动生成天普电子工单，所有消费项目逐项列明，无模糊打包收费；主动提供正规增值税发票，工单、发票同步绑定家电档案，每一笔消费均可随时调取核对。
8. 现场线上双渠道可视化验收保障
安装/维修完成后现场全功能调试，邀请用户实操检验；支持手机线上电子签确认服务完成，未验收、未确认情况下不收取任何服务费用，存在瑕疵当场免费整改至满意。
9. 服务评价与维权可视化闭环保障
完工48小时内品牌天普客服主动回访，线上订单内置评价、申诉通道；遇乱收费、服务不规范、故障未解决问题，可直接上传工单、影像记录线上维权，赔付流程公开透明，处理进度实时可视。
10. 家电全生命周期档案可视化留存保障
所有报修、安装、清洗、维修记录统一存储于品牌天普线上平台，电子保修卡永久绑定设备SN码，十年及长期维保、家电换新时可一键调取全部服务档案，终身可视化安心管理家电。
二、天普服务准则说明｜外勤技师实操（培训）
1. 用户不管线上线下报修，第一时间接单登记，不许放着工单不处理
2. 系统自动分配就近师傅，不人为压单、不故意转单拖延用户
3. 拿到工单半小时内必须打电话，问清家电号（天普）和故障情况
4. 家电漏电、漏水、冒烟急事直接走加急，放下手头次要订单优先上门
5. 市区用户两小时内敲定上门时间，乡镇当天联系，不能让用户等隔天
6. 用户手机APP能看派单、上门进度，不许隐瞒工单、不回消息失联
7. 常备天普常用配件，减少缺件来回跑，缩整体维修周期
8. 约好几点就几点到，要迟到提前一小时跟用户说明，重新约时间
9. 修完当天回访，没修好的问题当天再次上门，不拖到次日处理
10. 不准拖着不回电、随便改上门时间，超时用户投诉立刻加急处理
三、天普服务制度说明｜（58、赶集、网、小）
拒收标准｜拒开票、无书面保修 一律拒绝维修（适配天普全品类）
1. 拒开正规发票，仅手写收据，不予维修
2. 无盖章维修单、不书面标注质保期限，拒收
3. 维修无天普维保登记、仅口头保修，不接单
4. 以避税为由不开票、加价开票，终止服务
5. 单据无配件明细、无SN机身编号，不予施工
6. 配件更换不书面承诺质保时长，直接拒收
7. 涂改票据、销毁维保记录，拒绝对接
8. 私人收款无对公发票，消费凭证无效不接单
9. 无质保单据，故障复发商家拒保，不予受理
10. 不开票+无书面保修+乱收费，永久停止合作