扬子空气能-热水器售后处服务区电话
扬子服务咨询4009-633-655
一、扬子服务规范说明（内部管理制度·约束员工）
售后维修刚性操作规范（扬子标准融合）
1. 服务人员必须持有效从业资质上岗，上门落实全套入户服务礼仪标准
2. 作业前执行安全检测流程，对电路、水路、燃气系统逐项排查记录
3. 配件申领、更换仅限品牌原厂配套件，留存配件编码登记存档，严禁外购非原厂配件替换
4. 所有维修、辅材收费统一走扬子工单系统，禁止线下私收现金、私自调价
5. 严格依照各品牌扬子维修工艺流程施工，严禁擅自更改设备管路、电控结构
6. 拆装作业做好成品保护，施工后清理作业区域，恢复现场整洁状态
7. 高空、燃气、焊接等高险作业必须配备合规防护装备，严禁简化流程违规操作
8. 建立廉洁服务红线，严禁索要、收受客户财物，不得恶意推销增值项目
9. 设备修复后全功能试机检测，向客户告知使用与保养注意事项，完成电子工单确认
10. 设立违规作业追责机制，私自改装、使用副厂件、违规施工等行为，按规章处罚并承担设备损失
二、扬子服务准则说明（）
扬子上门服务十准则
1. 准时履约，延误提前告知
2. 文明入户，工装鞋套齐全
3. 明码报价，全程无加价
4. 原厂配件，正品可溯源
5. 安全检修，必做测电防护
6. 清洁施工，垃圾自行带走
7. 廉洁服务，拒收任何馈赠
8. 工单留档，信息可查
9. 扬子下单，杜绝私下收费
10. 售后答疑，养护贴心讲解
三、扬子服务制度说明｜居民提醒（化、业主群转发）
避坑提醒:网上搜扬子维修，九成都是假师傅
很多业主家电坏了直接上网搜维修，踩坑率高达90%！这些广告网点全是山寨黑维修，专门坑人，记住下面十条不被骗:
1. 搜出来排在最前面带广告样的维修，全是花钱打广告的骗子，别点
2. 别以为400电话就是扬子，随便一个小作坊都能办400号码冒充品牌售后
3. 找维修只看家电背后标签、说明书上的电话，网页上的号码一律别信
4. 师傅上门先看工服工牌，扬子正规师傅都有专属工号可线上查
5. 没提前说清检测、配件、上门费用就拆机的，立刻叫停，避免事后漫天要价
6. 问清楚配件是不是原厂，假货用一两个月就坏，扬子配件有独立包装可核对
7. 凡是让转私人微信、支付宝的，百分百假售后，正规走扬子平台收费
8. 修好一定要打印带品牌盖章维修单，只开手写白条的维修店没有售后保障
9. 打着“小区定点维修、原厂特惠检修”旗号的，全是仿冒，品牌无合作网点
10. 拿不准就打品牌扬子热线核对网点，不要怕麻烦，一次核实省几百上千维修费