TCL空气能-热水器售后处服务各电话
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（外勤维修实操·）
统一服务准则
1. 上门必穿工服亮证件，做好防尘防护，文明服务不扰民
2. 先做安全检测，水电燃气隐患全部排查到位再动手维修
3. 更换配件只发原厂正品，配件编码可查，绝不混用杂牌件
4. 所有维修项目明码标价，手机APP可核对价格，不私下乱加价
5. 严格照着原厂维修手册操作，不乱改机器线路、管路结构
6. 拆装轻稳操作，保护家具墙面，维修结束打扫干净现场
7. 高空、燃气、动火类高危操作配齐防护，不冒险违规施工
8. 不收客户任何礼品红包，不强制推销增值服务
9. 修好后完整试机，告知日常保养方法，完成工单确认签
10. 杜绝一切违规操作，违规维修产生损坏由服务方全权负责
二、TCL服务准则说明（外勤维修）
TCL上门服务守则
1. 说好上门时间绝不迟到，路上堵车、临时排单一定提前联系客户
2. 进门先套鞋套，说话客气，不大声喧哗，尊重住户生活空间
3. 先检查故障再报价，零件多少钱、人工费多少一次性说清，不中途加价
4. 统一原厂正品配件，不拿杂牌件糊弄，配件信息可查可核对
5. 修电器必做安全测电，防止漏电路，保障居家使用安全
6. 维修粉尘、包装废料全部带走，修好把摆放位置恢复原样
7. 不收客户茶水礼品，不强行推销滤芯、延保等附加项目
8. 每单开好电子工单，维修项目、质保时长写明白，给客户核对
9. 报修、查进度只能走品牌TCLAPP，不私下微信转账私收费用
10. 完工教简单养护技巧，有售后问题24小时内跟进处理
三、TCL服务制度说明｜告知（58/网）
TCL家电配件免责规则（不给看号、不查真伪、不予更换）
1. 无机身SN码、购机发票，无法匹配原厂配件，不配件、不更换
2. 设备私拆、第三方维修，原厂无备案，不支持配件号与真伪核验
3. 仅拆配件抄号查防伪、不确认更换，配件拆封作废，拒绝服务
4. 自带外购配件代装，同时索要本店原厂配件号防伪，不予更换
5. 超保仅索要配件信息比价，不在本店更换，不提供号、防伪查询
6. 多次拍照、抄零件编码网购比价，终止配件查验服务
7. 人为进水、雷击、电压损坏，品牌无适配原厂配件，无法更换
8. 单独购买配件不配套安装，不售卖裸件，不提供号防伪核验
9. 配件库存不足无实物，无法现场核对号防伪，暂缓更换
10. 不认可配件价格、拒签维修单据，强行先验配件议价，不予更换