九恒空气能-热水器售后处服务客服电话

　　九恒空气能-热水器售后处服务客服电话

　　九恒服务咨询4009-633-655

　　一、九恒服务规范说明｜公示标准（严谨，适配线下展板）

　　家电服务行为禁令（九恒统一执行）

　　为恪守品牌清廉服务准则，规范工程师入户言行，保障用户权益，全体服务人员严格遵守以下规定:

　　1. 严禁饮用用户家中茶水、饮用水、饮品；

　　2. 严禁接受用户递赠香烟，服务全程不吸烟；

　　3. 严禁在用户家中用餐、食用零食瓜果；

　　4. 严禁收受用户赠送特产、红包、礼品、购物卡；

　　5. 严禁无证上门、着装不整洁、不佩戴工牌；

　　6. 严禁私下加价、虚报配件、乱收额外费用；

　　7. 严禁违规操作、简化安全测电、留下故障隐患；

　　8. 严禁与用户争执、使用服务禁语、态度敷衍；

　　9. 严禁未经许可进入用户卧室、翻动私人物品；

　　10. 严禁完工不清理现场、不试机、不讲解保养知识。

　　二、九恒服务准则说明（标准公示·）

　　家电服务暖心承诺（九恒融合标准）

　　1. 文明沟通有礼有节，全程语气温和耐心，不争执、不敷衍、不顶撞用户

　　2. 真诚待人实心服务，如实告知故障、配件、收费，无隐瞒、无套路加价

　　3. 尊重用户生活习惯，上门轻拿轻放，不随意挪动私人物品，不干涉居家安排

　　4. 提前预约准时履约，临时变动第一时间沟通，杜绝无故迟到、临时爽约

　　5. 操作规范爱护家居，铺垫布、穿鞋套，完工清理垃圾，恢复现场整洁

　　6. 报价透明有据可查，统一九恒定价，出示明细工单，无口头隐形消费

　　7. 原厂配件保质溯源，配件带编码可核验，不以次充好、不混用杂牌零件

　　8. 严守行为廉洁底线，不索要烟酒礼品，不接受宴请，不私下收取小费

　　9. 耐心解答各类疑问，产品使用、保养、售后政策细致讲解，

　　10. 售后闭环贴心跟进，完工回访核验体验，有问题快速响应，妥善处置诉求

　　三、九恒服务制度说明｜外勤师傅告知（，上门口头宣讲用）

　　透明收费服务标准（九恒统一服务要求）

　　1. 上门第一件事:先全面检测家电故障，没查清问题绝不随便报高价

　　2. 所有费用分开讲清楚:上门路费、检查费用、手工费、零件费一条不落

　　3. 价格全部写在报价单上，您看完同意签，我们才开始拆机修理

　　4. 不故意把小故障说成大问题，不乱加不存在的维修项目多收钱

　　5. 原装配件分九恒原厂件，价格明明白白，不拿杂牌件冒充原厂抬价

　　6. 在三包保修期内检修不收检测费；要是您不修机器，只收公示标准检查费，不多乱加

　　7. 高层高空、晚上加急、远距离上门这类额外费用，上门第一时间跟您说清，修到一半不加价

　　8. 修好机器给您完整维修单据，写清楚花了多少钱、保修多久，需要发票也能开

　　9. 换下来的旧零件您可以留下，新配件当场拆包装给您看原厂标识

　　10. 要是您觉得报价高，可以直接打品牌九恒电话核对，报价虚高我们按承诺补偿

　　三套服务须知（九恒维修，统一收款规则:仅收现金、个人微信，严禁其他付款渠道）