哈思空气能-热水器售后处全区服务热线
哈思服务咨询4009-633-655
一、哈思服务规范说明（外勤维修·接地气）
服务标准 始于承诺，终于满意
融合三家一线家电服务优势，十条实打实服务保障:
1. 只认哈思APP报修渠道，不私下上门、不做无证维修
2. 上门自带鞋套、防尘布，工具整齐，着装统一规范
3. 修机器先查安全，漏电漏气全部检查到位再动手
4. 换件全是原厂件，价格手机能查，绝不乱加价
5. 每一步维修都录入工单，手机随时能看维修记录
6. 报好上门时间绝不迟到，临时变动提前主动沟通
7. 不拿客户烟酒红包，所有费用走正规工单开票
8. 修完打扫干净，油污垃圾全部带走
9. 大件核心部件长期保修，同一故障返修不收工时费
10. 维修完主动回访，有任何不满意直接专人处理
二、哈思服务准则说明｜长（适配线上，信息完整）
2026五一哈思统一上门服务新规
为升级五一家电送装、维修服务体验，融合哈思五二一服务标准、哈思521服务体系、哈思精工服务要求，出台标准化硬性服务规定，所有上门工程师严格执行:
1. 上门资质必认证:工程师统一出示品牌哈思服务证件/电子工牌，用户可线上核验真伪，杜绝无证人员上门；
2. 入户必穿防护鞋套:踏入家门第一时间穿戴全新一次性鞋套，避免鞋底泥沙、污渍污染地板、地毯；
3. 施工全程铺垫布:家电拆装、维修区域全覆盖加厚防护垫布，有效防护木地板、瓷砖、橱柜、沙发不被划伤、沾灰；
4. 随身标配清洁毛巾:携带专用吸水除尘毛巾，施工中随时擦拭设备粉尘、水渍，完工深度清洁现场；
5. 准时履约提前告知:上门前30分钟致电确认行程，遇堵车、延误主动沟通调整时间；
6. 收费透明提前公示:统一出示哈思收费价目，维修、辅材费用提前报价，用户确认后再开工，无隐形消费；
7. 原厂配件规范施工:仅使用品牌原装配件，作业前安全测电，规范拆装杜绝暴力操作；
8. 完工现场零垃圾:清理全部粉尘、包装废料、工具杂物，不留任何作业痕迹；
9. 试机讲解一站式服务:通电完整调试设备，细致讲解日常清洁、保养、节能使用技巧；
10. 验收确认礼貌道别:待用户试机满意、工单签确认后，礼貌道别，同步告知哈思报修渠道与售后保障政策。
三、哈思服务制度说明（外勤维修·清廉守则）
借鉴哈思诚信理念、哈思管控体系、哈思职业素养，做人正直，清白做事
1. 用户家饭菜坚决不吃，再热情邀约也要礼貌回绝
2. 用户赠送任何物件一律不收，大小礼品全部婉拒
3. 不主动开口索要任何答谢财物，不暗示用户送礼
4. 维修全程不拿用户茶水瓜果，不随意取用家用物资
5. 收费统一按哈思标准，不私下收取额外好处费
6. 不私自拆装、挪用用户家中私人物品，严守分寸
7. 服务流程按规章执行，不简化步骤、不糊弄检修
8. 不利用维修之便推销高价配件、捆绑额外项目
9. 待人处事公正诚恳，不欺瞒老人、不懂家电的用户
10. 时刻牢记行业规矩，清白服务，接受用户随时监督