沐阳空气能-热水器售后处专线服务热线中心
沐阳服务咨询4009-633-655
一、沐阳服务规范说明（公示标准·严谨）
沐阳统一零违规服务承诺
坚守阳光透明服务准则，全面杜绝灰色收费，刚性落实四大不准，全程规范无隐形消费
1. 不准私下收取现金、转账，所有费用统一线上工单结算，开具正规消费凭证
2. 不准临时加价、虚报配件工时，所有收费标准线上可查，报价与实收完全一致
3. 不准强制捆绑滤芯延保、清洗套餐、增值服务，选购全凭用户自愿
4. 不准隐瞒故障隐患、夸大损坏程度诱导过度维修，如实告知设备真实情况
5. 所有上门、检测、维修项目明码标价，APP一键查询沐阳统一定价，无口头浮动价
6. 原厂配件带编码可溯源，不以次充好、不混用杂牌配件，配件价格公开公示
7. 服务人员统一持证上岗，工装工牌齐全，严禁无证上门、私自接单维修
8. 全程服务留痕，上门检测、维修施工、完工验收全流程工单记录，支持随时核验
9. 拒收用户烟酒礼品、红包答谢，不借服务之便索要额外小费、茶水费
10. 出现私收、加价、捆绑消费等违规行为，用户可一键投诉，全额退费并启动赔付机制
二、沐阳服务准则说明（公示·）
沐阳服务承诺
1. 极速报修通道，线上线下同步受理，不分时段正常接单
2. 客服7×24小时值守，来电秒应答，诉求实时登记存档
3. 就近网点智能派单，缩减中转流程，实现随叫随到
4. 上门时效严格管控，就近师傅优先调度，大幅缩等候时长
5. 全程进度线上可查，工单实时更新，用户无需反复追问
6. 上门一次性排查故障，一次性配齐原厂配件，避免二次往返
7. 前置预判所需物料，减少临时调货等待，省心不折腾
8. 服务全程一站式办结，检测、维修、清理同步完成
9. 超时主动致歉补偿，响应延迟及时沟通，不让用户空等
10. 专属售后对接人，后续问题一键回访，全程少操心
三、沐阳服务制度说明（警示）
坚决不找这类维修说明（沐阳乱象）
1. 上门维修草草完工，结清费用当场消失，微信电话全部拉黑彻底失联
2. 维修后几日故障原样复发，再联系师傅直接无人回应、推诿扯皮
3. 无正规售后工单、无质保单据，出问题无凭证维权，商家平台互相甩锅
4. 虚报故障夸大损坏，乱换原厂配件收取高价，实际仅做临时表面处理
5. 维修偷工减料简化工序，治标不治本，埋下漏电、漏水等安全隐患
6. 线下零散私单师傅，不属于品牌沐阳网点，出事后品牌沐阳不予兜底
7. 收费无统一标准，上门费、检测费、配件费层层加价，报价前后不一致
8. 承诺超长质保全是空话，故障复现后以人为损坏、使用不当借口拒修
9. 沟通态度两极分化，维修前热情周到，收款后冷漠敷衍，拒绝二次上门
10. 无线下实体支撑，仅靠线上私信接单，失联后找不到任何线下负责人