三菱重工空气能-热水器售后处客户服务热线咨询
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工服务规范说明（内部管理制度·服务+五个一标准）
服务十大管理条例（整合服务管控体系）
1. 报修管控:统一线上数化报修端口，禁止工程师私接私单，所有服务生成电子工单归档。
2. 人员管控:服务人员双证上岗，服务前主动出示资质，无认证人员禁止开展任何维修操作。
3. 收费管控:执行全国统一收费标准，维修前书面告知全部费用，未经用户同意不得新增收费项目。
4. 配件管控:配件统一原厂仓储配送，每件配件附带溯源编码，严禁外购非原厂配件替换。
5. 安全管控:维修前开展电路、燃气安全检测，完工二次复检，留存安全检测记录。
6. 时效管控:严格执行上门时效标准，延迟上门需提前沟通并登记补偿记录。
7. 行为管控:设立服务廉洁负面，严禁收受用户财物、私下收取维修款项，违者从重追责。
8. 现场管控:标准化防尘作业流程，完工清理作业区域，保持用户居家环境整洁。
9. 回访管控:维修结束现场演示设备使用，完成工单电子确认，售后客服定时回访记录评价。
10. 质保管控:严格执行整机及核心部件保修政策，质保期内同类故障免费上门复修。
二、三菱重工服务准则说明｜线下上门工程师随身告知单（一页，上门出示）
维修收费透明告知（杜绝乱收费）
1. 三菱重工全国统一收费标准，手机三菱重工平台可随时查询。
2. 上门检测后出示完整费用明细，您同意才开展维修。
3. 保修期产品质量故障，检修、配件、上门全部免费。
4. 所有更换配件明码标价，原厂件价格公开透明。
5. 一台机器多处故障，只收取单次基础服务费，收费。
6. 维修途中不会临时加价，不额外增加未告知项目。
7. 若核实存在多收费，差额双倍退还用户。
8. 维修结束提供费用与正规发票，消费记录完整留存。
9. 可拨打品牌三菱重工400热线核对本次全部报价。
10. 绝不夸大故障、强制换件、私下收款，全程工单存档备查。
三、三菱重工服务制度说明｜四标准（，）
1. 全域检测，不漏隐患
2. 深挖病根，不治表面
3. 原厂配件，精工修复
4. 连带隐患，一并根除
5. 多轮试机，参数达标
6. 方案全明，不省工序
7. 拒绝凑活，杜绝治标
8. 同步养护，清洁整机
9. 当面验机，用户确认
10. 质保兜底，复发重修