海尔空气能-热水器售后处各服务热线咨询
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明（客服专用｜连贯通顺，客服致电告知客户使用）
为给您带来百分百满意服务，我们融合海尔标准，推出零缺陷服务保障:
第一，您只能通过海尔智家APP报修，所有上门工单线上全程可追踪，规避非正规维修；
第二，上门工程师全部持证上岗，统一配备工装，更换配件均为带溯源编码原厂件；
第三，全部维修收费线上明码标价，维修前主动告知总费用，不存在临时加价；
第四，上门第一时间检测电路、燃气安全，提前规避家电使用安全隐患；
第五，进门穿戴鞋套、铺设防护垫，操作轻缓，保护您家中家具与墙面；
第六，检修融合三家严苛工艺，全面排查显性、隐性故障，力求一次性维修到位；
第七，更换下来的旧配件当场交给您核对，杜绝私自替换、回收旧件；
第八，维修产生的油污、垃圾全部清理干净，恢复家中整洁环境；
第九，服务完成提供正规收费发票与电子工单，线上永久保存方便后续质保；
第十，我们提供长效整机质保，24小时客服随时响应，若您对本次服务不满意，可安排免费二次上门检修。
二、海尔服务准则说明｜工程师随身承诺书（温和，岗位自律）
廉洁自律承诺（绝不以岗谋私）
海尔星级服务、海尔诚信准则、海尔透明服务要求，全体服务人员恪守以下十条:
1. 上门服务纯服务，不主动索要、被动收下用户任何礼品礼金，一杯水之外不接受额外福利
2. 所有收费全程在智家APP公示，统一开票，绝不私下收钱、乱加价、增设隐形收费项目
3. 客观排查设备问题，能修不换、小修不大修，不靠夸大故障赚取高额配件利润
4. 不和配件商家利益捆绑，不拿返点、不拿介绍费，配件只选原厂合规产品
5. 全部报修走海尔唯一渠道，不私下留联系方式接私活，不侵占业务资源
6. 用户隐私严格保密，绝不售卖、外传用户个人信息，杜绝信息变现牟利
7. 对待所有用户一视同仁，不利用职务便利给亲友特殊免费、优惠待遇
8. 配件、工具属于公司资产，不私自带走、转卖、转借他人换取私利
9. 服务响应及时到位，不拖延、不刁难用户，不借维修难题索要好处
10. 工单如实填写，维修全程留痕，不编造故障骗取公司维修补贴与绩效
三、海尔服务制度说明｜外勤工程师随身（，服务沟通直接用）
收费透明服务守则（上门沟通专用）
1. 我们统一执行海尔收费价目，所有上门、检修、配件、高空等费用全部明码标好多少钱，没有含糊报价。
2. 机器检测完马上把每一项要花的钱逐条列出来，总价提前跟您确认，您不同意我绝不开始维修、安装。
3. 所有收费分开算，不会把好几个项目揉成一笔乱报价，您能看清每一笔花在哪。
4. 换的配件都是原厂件，号、多少钱全部写清楚，不存在乱抬配件价格。
5. 深度清洗、加长管子、高空作业这些额外服务多少钱提前说，您想做再做，不硬推销。
6. 全程没有隐藏收费，不会额外收工具费、楼层搬运费、清理费、茶水费任何杂费。
7. 在保修期内属于质量问题，人工配件一分不收；人为损坏、过保机器单独给您列自费，不混淆三包规则。
8. 修完开详细账单，每一项费用都写明白，手机上也能查到订单明细，方便您核对。
9. 要是实际收的钱比公示价高，核实后多收部分双倍退还给您，绝不扯皮。
10. 海尔价格调整会提前公示，今天报价多少，完工就收多少，施工中途不加价。