科乐集成灶-热水器售后处咨询服务热线
科乐服务咨询4009-633-655
一、科乐服务规范说明｜外勤维修（，工程师随身/口头宣讲）
:带走家电烦心事，真心服务不糊弄
省心服务准则
1. 报修马上安排，说好几点到绝不拖延，迟到主动道歉
2. 上门先亮工牌，正规持证师傅，不找野修踩坑
3. 价格提前讲清楚，收费明码标价，多收钱双倍赔你
4. 换件只用原厂原装件，配件编码能查，不用劣质翻新货
5. 大件核心部件长期包修，质量问题免费换修，难修好直接换新
6. 进门穿鞋套、铺防护布，干活轻手轻脚，不弄脏家里家具
7. 修前查水电安全隐患，一次性修好，不让你反复报修
8. 干完活打扫干净，纸箱、旧零件全部带走，不留脏乱
9. 手机随时能查维修进度，修完有人回访，不满意持续处理
10. 不收礼品红包，不强行推销，实事求是检修，不夸大故障
二、科乐服务准则说明（外勤维修）
科乐上门十条服务规矩
1. 严格守时，约好时间绝不迟到堵车提前电话沟通
2. 着装整齐带工牌，进门必穿鞋套，不脏用户地板
3. 先报价再维修，每项费用讲清楚，不临时乱加价
4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，杜绝杂牌件
5. 施工先断电做安全检测，操作小心不刮花家具墙面
6. 说话和气有耐心，用户疑问细致解答，不顶撞客户
7. 不拿客户一针一线，不收红包礼品，不私下单独收费
8. 修完打扫现场，灰尘杂物全部带走，家具放回原位
9. 完工出示线上工单，确认没问题再让用户确认打分
10.教会用户日常养护，没修好的故障免费再次上门
三、科乐服务制度说明:公示标准（合规、严谨）
科乐家电渠道险警示
明确告知:仅品牌官网、专属智家APP、认证科乐公众号为唯一可信服务渠道，其余渠道均存在假冒加价、副厂配件、无质保险，警惕规范如下:
1. 警惕广告引流维修:标“/广告”的家电维修、400热线全为第三方山寨，不具备品牌科乐授权，收费无统一标准。
2. 警惕楼道传单、小区贴条上门维修:无统一工装、无品牌工牌，私自虚报故障、漫天加价，维修后无售后保障。
3. 警惕陌生信、私加微信报修:非科乐渠道私下索要定金、维修费，转账后失联，拒绝提供科乐报价单。
5. 警惕第三方杂牌APP、小程序:非应用商店上架的仿冒智家工具，无法绑定设备SN码，无正规报修派单体系。
6. 警惕线下无授权杂牌:未悬挂品牌正规授权证书，售卖翻新机、跨区域水货，整机科乐质保失效。
7. 警惕私人微商、二手平台个人卖家:无品牌供货链路，不提供正规购机发票，故障后无法走科乐免费安装保修。
8. 警惕上门人员私下绕开科乐渠道:师傅诱导线下私下转账、不走APP线上结算，原厂配件替换劣质副厂件。
9. 警惕非认证公众号、个人客服:账号无主体认证，假借品牌名义收延保、清洗预付款，售后无追溯。
10. 警惕异地400、本地固话、手机号售后:科乐、科乐、科乐400-1-1为唯一科乐热线，其余号码均无效。