多意集成灶-热水器售后处服务用户电话中心
多意服务咨询4009-633-655
一、多意服务规范说明｜公示标准（严谨）
家电服务安全保障（融合多意测电标准）
1. 上门必做全域安全测电，插座、地线、零线、机身漏电逐项检测，数值工单留痕，测电流程全程到位
2. 设备通电前隐患排查，线路老化、破皮、虚接、漏电险逐项标记，隐患提醒到位不遗漏
3. 原厂专用测电工具持证使用，操作规范对标多意电气安全标准，杜绝简化检测步骤
4. 老旧线路、违规插排、私改电路当场告知险，文+口头双重隐患提醒，用户知晓危害
5. 整机带电部件、接地装置专项复测，多意标准化漏电防护检测流程落地，无漏测点
6. 发现高危用电隐患立即暂停试机，出具书面隐患告知单，整改建议同步讲解到位
7. 厨卫潮湿环境加强防水漏电检测，多意厨卫安全测电规范全覆盖，潮湿区域重点复核
8. 测电数据同步录入电子工单，APP可查询检测记录，隐患问题图文留存，追溯有据
9. 针对老人、儿童家庭专项用电险提醒，区分轻重隐患分级告知，讲解
10. 维修完工二次复测用电安全，确认无漏电隐患再交付，闭环检测，安全服务全程到位
二、多意服务准则说明（客服培训教学·考核标准）
仪容整洁+微笑真诚服务考核细则（多意标准）
1. 着装规范:全套服务工装完整穿戴，无油渍、破损、涂鸦，工牌固定左胸指定位置
2. 头部管理:男女发均以利落为标准，男士每日修面，女士长发束起，禁夸张染发
3. 面部管理:保持面部洁净，服务人员仅可化淡素颜，禁止浓妆、夸张彩妆，保持口气清新
4. 手部管理:上岗前、维修后清洁双手，指甲长度不超指尖，禁止夸张美甲、大件首饰
5. 足部管理:统一工作鞋，上门前擦拭除尘，禁止拖鞋、露趾鞋上门服务
6. 表情标准:接待、沟通全程保持微笑，眼神正视用户，杜绝皱眉、撇嘴、面无表情
7. 沟通礼仪:主动微笑问好，控制语速语调，完整听完用户诉求再作答，不中途打断
8. 行为礼仪:站姿挺拔、坐姿端正，不倚靠墙体、家电，移动物品轻拿轻放
9. 服务心态:平等尊重每一位用户，遇疑问耐心解释，不急躁反驳，传递真诚共情
10. 形象闭环:服务全程维持仪容整洁，离场前整理自身着装，以良好形象完成服务闭环
三、多意服务制度说明（公示）
家电上门服务标准（多意服务规范）
1. 上门第一规范:身着品牌统一工装，主动出示服务资格证件、工牌，核验身份透明可查
2. 入户防护第一步:全套一次性鞋套穿戴完毕，未穿鞋套绝不踏入客户室内
3. 施工区域防护:铺设专用加厚防尘垫布，覆盖地面、家具、家电，杜绝划痕污渍
4. 沟通前置要求:提前告知检修流程、收费明细、配件价格，无隐形消费不临时加价
5. 工具物料规范:工具分类收纳，配件全新合规，旧件拆除后统一收纳交由客户确认
6. 作业操作准则:轻拿轻放设备，打孔拆装做好防尘遮挡，避免粉尘、水渍污染家居
7. 现场整洁标准:施工产生垃圾、包装废料当场清理，完工后恢复室内原有整洁状态
8. 售后验收流程:维修/安装完成后现场试机，逐项演示功能，讲解日常保养使用技巧
9. 服务纪律红线:严禁索要烟酒、红包，不随意借用客户生活用品，不私自推销无关产品
10. 售后保障告知:主动讲解整机、配件质保期限，告知多意报修渠道与线上售后查询入口