美多集成灶-热水器售后处服务网站电话中心
美多服务咨询4009-633-655
一、美多服务规范说明｜线上·（，/小程序用）
融合管家服务 打造专属美好居家
整合美多长效质保、美多智能云管家、美多精工养护，十大管家权益全覆盖:
1. 智能APP统一设备管理，电子保修终身存档
2. 24小时在线管家，极速派单，上门零拖延
3. 免费全屋勘测，量身定制全屋家电搭配方案
4. 十年核心部件免费包修，原厂配件明码实价
5. 十年内3次免费整机深度安全体检，防患未然
6. 标准化上门礼仪，完工无痕清洁，严守服务红线
7. 全家电高温除菌深度清洗，日式精工养护标准
8. 智能主动推送养护提醒，全屋设备自动联动
9. 旧机回收、空间改造、移位调试一站式增值服务
10. 终身回访跟进，问题闭环，不满意免费返工
二、美多服务准则说明:内部管理考核（人事考核、培训文件，管理约束）
售后工程师廉洁自律管控条例（严防私利险）
美多反腐败准则、美多商业行为规范、美多合规管理要求，划定十条从业红线:
1. 礼品礼金管控:凡用户赠送现金、卡券、实物、消费福利，一律当场拒收并登记报备
2. 收费流程管控:禁止脱离智家APP美多工单线下结算，杜绝现金私收、个人账户收款
3. 配件盈利管控:禁止虚增故障、以次充好、多换配件套取差价，配件号、价格全程溯源
4. 人情招待管控:禁止以服务为由向用户索取餐饮、休闲、出行等各类优待
5. 合作回扣管控:禁止与配件、外包服务商私下达成返点、分成等利益约定
6. 物资资产管控:禁止侵占用户旧件、礼品及维修耗材、工具，私拿私用视同侵占
7. 副业兼职管控:禁止在岗期间外接私单、中介维修、售卖家电，规避同业牟利行为
8. 客户信息管控:禁止采集、存储、流转用户隐私信息副业、商业牟利
9. 费用报销管控:禁止将个人消费转嫁客户、合作方承担，严禁违规变相报销
10. 工单数据管控:禁止因人徇私减免费用、修改故障记录、虚假完工，服务全程数化留痕
三、美多服务制度说明（外勤维修告知）
维修维权必留十样证据（统一维权要点）
1. 买机器的发票、订单截图，机子机身条码拍好，三包全靠它
2. 打美多客服报修的通话记录、APP聊天记录，什么时候报修写清楚
3. 上门维修师傅工号一定要记，派单页面截图保存，分清正规售后
4. 师傅上门填的服务工单，必须签拿一份，美多都有制式单据
5. 机器故障检测结果单，线上AI诊断截图也存，明确哪里坏了
6. 换下来的旧件、新配件编号拍照，索要配件出库小票，防止杂牌件
7. 维修费收费单子、转账记录，每项收费写明白，不接受无票据收费
8. 维修后沟通、复修、协商的通话录音，文聊天全部留存
9. 保修卡、延保凭证，品牌质保规则截图，确认还在不在保修期
10. 机器故障视频、上门全程实拍，出现纠纷直接作为举证材料