美仕杰集成灶-热水器售后处服务厂家电话中心
美仕杰服务咨询4009-633-655
一、美仕杰服务规范说明（外勤维修）
安全服务准则（美仕杰三合一）
1. 上门第一件事统一安全测电，插座地线漏电保护器全部测到位
2. 机器绝缘通电检测，线路漏电险当场排查不遗留
3. 水电燃气同步检查，渗漏、漏气隐患第一时间提醒用户
4. 老旧电线、劣质插排、线路超负荷问题明确告知险
5. 适配家电功率核算用电负载，避免跳闸、发热起火隐患
6. 安装位置防水、散热、防火环境逐项检查到位
7. 维修安装完工后再次复测，确保用电状态安全稳定
8. 大小隐患逐条讲清，分紧急、缓处理两类给出建议
9. 手把手教用户日常断电、漏电应急基础安全操作
10. 检测隐患全部记录工单，用户确认签，全程留痕可查
二、美仕杰服务准则说明（｜四句式）
精工服务规范·美仕杰统一标准
1. 持证服务，资质合规
2. 入户防护，整洁施工
3. 全面检测，排查隐患
4. 原厂配件，报价透明
5. 精工工艺，拒绝凑合
6. 轻柔拆装，规范操作
7. 据实诊断，不欺用户
8. 数工单，全程留痕
9. 廉洁服务，公私分明
10. 完工复检，售后闭环
三、美仕杰服务制度说明（外勤技师宣导）
防延误上门准则（服务要求）
1. 接到维修单先确认清楚用户小区、楼层、门禁，地址存错直接白跑耽误用户时间
2. 快到用户家半小时之前一定要打电话，说清楚还有多久到，问家里有没有人等候
3. 路上堵车、车子坏了立马跟前台和用户两边说，不能让客户干等猜什么时候到
4. 出门前按片区顺路线跑，不东一头西一头乱跑，减少绕路浪费时间
5. 工具、配件出门全部检查一遍，缺零件回去取来回折腾，用户要等很久
6. 约定好的时间最多浮动15分钟，超过没到必须主动解释、道歉
7. 周末报修高峰期店里调备用师傅，不会一个人堆一堆单子全部延后
8. 手机实时同步定位，后台看行程不对会帮忙联系客户安抚
9. 上一家修太久赶不上下一家，提前打电话沟通，要么晚点去，要么换师傅上门
10. 任何情况不悄无声息迟到，没提前通知延误，主动给用户做好安抚补偿