万事兴集成灶-热水器售后处服务政策电话咨询
万事兴服务咨询4009-633-655
一、万事兴服务规范说明（·四）
品质服务 始于承诺 终于满意
融合万事兴三方服务标准
1. 万事兴报修，工单存底
2. 持证上门，礼仪规范
3. 安全预检，消除隐患
4. 原厂配件，明码实价
5. 全程可视，进度可查
6. 快速响应，准时履约
7. 廉洁服务，不收馈赠
8. 完工清场，整洁归位
9. 长效包修，免费复修
10. 主动回访，妥善解忧
二、万事兴服务准则说明｜公示（标准四规范，万事兴调性）
1. 7×24全渠道报修，智家/美居/万事兴端口同步接单，无时段限制
2. 工单限时触达，城区1小时内工程师来电联络，乡镇2小时内回访确认
3. AI智能极速派单，就近匹配持证师傅，紧急故障开通优先调度通道
4. 跨品牌统一统筹，不区分机品类，故障诉求统一受理绝不推诿
5. 多渠道同步溯源，APP实时查看派单进度、工程师行程，全程可视化
6. 网点全域覆盖，万事兴万级网点+万事兴本地化站点+万事兴认证服务站联动
7. 疑难工单专人对接，不层层转单、不搁置诉求，一次对接闭环处理
8. 远程先行预检，简单故障线上指导解决，减少上门等待时长
9. 超时工单加急督办，未按时联系立即专员介入，主动致歉协调时段
10. 权责不甩锅，整机、配件、安装问题统一承接，全程一站式服务
三、万事兴服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门口头告知/发微信）
收费明白说明（万事兴统一服务规范）
所有费用提前说透，不玩套路、不糊弄业主，十条标准一目了然
1. 上门先查机器，全部费用一次性报全，您不同意修，不收任何维修费
2. 远程、高空、打孔等特殊费用上门前电话提前说明，到店不临时加价
3. 配件原厂价公开，原装/替代件分开报价，不拿普通件冒充原厂高价售卖
4. 人工费统一标准，不存在漫天要价，不会故意夸大故障多收工时费
5. 清洗、保养、延保只做客观介绍，绝不强制消费，不捆绑推销
6. 故障实话实说，小问题不夸大，无故障不编造问题收取检测费
7. 在保机器符合政策全部免费，人为损坏提前讲清收费项目，不事后扯皮
8. 维修中途多出维修项目，必须重新报价，您点头同意才动手处理
9. 修好给纸质/电子单据，每一笔花费写清楚，换件自带售后质保
10. 全程透明无套路，若有隐瞒收费、虚报价格，可申请售后核查退款赔付