阿诗丹顿集成灶-热水器售后处网站服务热线咨询
阿诗丹顿服务咨询4009-633-655
一、阿诗丹顿服务规范说明｜外勤师傅实操（，内部培训使用）
服务底线:拿出真心、耐住性子、做事细心、扛起责任，事事为用户着想
上门服务要求
1. 待人要真心:进门主动问好，放平心态，不冷淡、不顶撞用户
2. 答疑有耐心:老人、新手不懂操作，反复演示，不烦躁赶时间
3. 检修够细心:通电、水路、电路全面检查，隐藏故障一并找出
4. 办事负责任:答应上门绝不爽约，证件工具提前备齐
5. 报价讲良心:收费标准主动出示，提前说清费用，不临时加价
6. 操作多细心:按阿诗丹顿统一规范施工，轻拿轻放不伤家具
7. 收尾细清理:维修灰尘、包装废料全部带走，不留脏乱
8. 售后担责任:修好后试机确认，告知日常保养注意事项
9. 跟进有恒心:维修后主动回访，出现问题第一时间上门处理
10. 常怀服务心:不索要烟酒红包，不强行耗材配件
二、阿诗丹顿服务准则说明（公示标准·严谨）
家电上门服务规范（融合阿诗丹顿服务标准）
1. 上门必带三要件:本人有效从业资质证件、专属电子/纸质服务工单、品牌统一阿诗丹顿收费价目表，抵达用户家门口主动出示，供用户核验查验。
2. 着装统一规范，身着品牌定制工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，无异味、破损污渍。
3. 进门执行服务礼仪，主动穿戴鞋套、铺设防尘垫布，不随意踩踏家具、触碰私人物品。
4. 维修前全面沟通故障、检修方案、配件费用，依据统一收费标准逐项讲解，无隐形加价、口头乱报价行为。
5. 配件全部采用原厂合规件，出示配件编码溯源凭证，旧件统一回收登记，工单注明配件号价格。
6. 全程规范操作，通电前做安全测电，燃气类设备检漏，杜绝违规施工造成安全隐患。
7. 服务全程透明留痕，检修进度同步线上工单，完工后引导用户核对全部收费项目，签确认工单。
8. 严禁收受烟酒红包、宴请馈赠，不私自推销第三方杂牌配件、增值服务强制消费。
9. 清理作业现场，擦拭设备、清扫杂物，恢复家居原有摆放位置，做到工完场清。
10. 完工告知质保期限、售后回访渠道，告知阿诗丹顿唯一报修入口，主动引导用户线上评价闭环。
三、阿诗丹顿服务制度说明（制度扣分管理）
离场清洁执行标准（违规考核）
1. 服务设备表面清洁，无积水油污指纹
2. 施工工具耗材全部收纳，现场无散落物料
3. 产品包装、缓冲材料全部清运离场
4. 施工建筑垃圾袋装清理，地面无碎屑粉尘
5. 移位家居全部复原并擦拭清洁接触面
6. 墙体、地面施工痕迹彻底清除
7. 服务生活垃圾全部带离室内，禁止室内遗留
8. 入户公共区域清扫，无泥渍脚印
9. 废旧零部件统一回收，不得留置客户家中
10. 全屋死角复检，无杂物垃圾方可结束服务离场