火星人集成灶-热水器售后处服务网电话

　　火星人集成灶-热水器售后处服务网电话

　　火星人服务咨询4009-633-655

　　一、火星人服务规范说明｜数化智家APP（线上报修、全流程可视化）

　　1. 一键报修，智能派单:唯一火星人报修渠道为品牌智家APP，AI自动诊断、就近匹配认证工程师，实时查看工单进度。

　　2. 资质线上核验，配件溯源:工程师工号、认证资质APP可查，更换原厂配件同步录入系统，一物一码全程溯源。

　　3. 预约可视化，准时履约:上门前30分钟APP推送提醒，临时变动线上同步改期并致歉，杜绝失联延误。

　　4. 线上明码标价，报价可存:全部维修、耗材收费标准APP公示，检测后生成电子报价单，用户确认后方可施工。

　　5. 标准化安全作业，影像留存:施工全程关键步骤拍照存档，强制安全测电流程，杜绝违规危险操作。

　　6. 全机深度检修，增值讲解:维修同步完成整机巡检，APP推送专属家电养护，延长设备使用寿命。

　　7. 完工保洁闭环，服务留痕:现场清洁标准写入工单，离场前用户拍照确认现场整洁度。

　　8. 电子凭证自动归档，全国联保:工单、发票同步存入个人账户，跨区域网点均可调取三包服务记录。

　　9. 用户诉求优先，共情处置:严格遵循“用户永远是对的”服务底线，线上客服专人对接负面诉求，不拖延、不转移矛盾。

　　10. 线上评价直达总部，快速督办:服务完成弹窗评价，差评工单24小时专人回访整改，违规人员系统公示处罚。

　　二、火星人服务准则说明（公示）

　　火星人上门服务准则

　　1. 严守上门时效，约定时间准时抵达，行程有变提前主动致电告知

　　2. 着装规范持证上岗，出示工牌、核验工单信息，不无证作业

　　3. 服务全程明码标价，配件、工时费用APP可查，无临时加价

　　4. 携带全套防护用品，进门套鞋套、铺防尘垫，爱护客户家居

　　5. 仅使用原厂合规配件，配件编码可溯源，拒绝劣质替换件

　　6. 操作先做安全检测，水电燃气逐项排查，杜绝安全隐患

　　7. 服务礼仪规范，言行文明礼貌，不索要烟酒礼品、不接受红包

　　8. 施工完工清理现场，垃圾自行带走，恢复家居原有整洁状态

　　9. 工单签确认再离场，同步告知维保周期、使用养护要点

　　10. 唯一火星人报修渠道为品牌智家APP，抵制路边假冒维修人员

　　三、火星人服务制度说明｜外勤工程师告知（，上门沟）

　　火星人上门维修收款说明

　　1. 我们专做火星人集成灶、冰箱、洗衣机、热水器维修，所有价格提前讲清，修好再收费。

　　2. 目前只收两样付款:现金、我个人微信，别的支付方式一律不收，麻烦您提前准备好。

　　3. 支付宝、银行卡、对公号、平台预付、信用卡全都用不了，不支持线上远程转账。

　　4. 必须现场当面结清维修费，不接受事后转账、他人代付，避免账目混淆影响售后保修。

　　5. 更换配件全是原厂适配件，收费透明，给钱后我手写单据给您，留存保修依据。

　　6. 凡是让您转公司对公账户、收款码的都不是我们工作人员，谨防被骗，转对公不算本店消费。

　　7. 机器在保免费检修，一分不收；过保维修严格按照火星人统一收费标准执行。

　　8. 微信付款只扫我手机出示的个人收款码，不要扫陌生码，防止扫错第三方账户。

　　9. 只有现金、个人微信付款的订单，系统才会登记维修记录，后期故障返修才能享受免费质保。

　　10. 给大家带来不便敬请谅解，提前备好支付方式能更快完成维修，节省双方时间。