万科集成灶-热水器售后处保修服务热线
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一、万科服务规范说明（·好记）
五星上门标准｜融合万科高端服务体系
匠心细节铸就品质，落实「五个一暖心服务+三到位标准化作业」，安全、整洁、专业一步到位
1. 准时履约，上门提前沟通
2. 持证上岗，仪容举止标准
3. 五一套件:鞋套、垫布、清洁工具、工单、回访卡配齐
4. 三重到位:安全检测到位、防护铺设到位、清扫复原到位
5. 配件溯源，原厂正品可查
6. 隐患排查，水电燃气逐项检测
7. 无尘施工，完工不留杂物垃圾
8. 实操教学，告知养护技巧
9. 价格透明，线上统一报价无乱收费
10. 全程闭环，完工回访保障售后
二、万科服务准则说明（严谨制度）
标准化服务承诺（融合万科服务体系）
1. 沟通礼仪标准化:全程文明用语，主动倾听，禁止争执、消极回应用户
2. 服务诚信标准化:坚持如实告知原则，设备故障、维修方案、收费标准无隐瞒
3. 居家尊重标准化:充分适配用户生活作息，作业不随意移位、取用私人物品
4. 上门形象标准化:统一工装、防护用具，工具分区摆放，保持现场整洁
5. 价格管控标准化:执行万科统一收费标准，线上可核验，禁止私下加价
6. 配件品质标准化:采用品牌原厂配件，提供质保溯源，禁用第三方劣质件
7. 现场作业标准化:轻操作降低噪音污染，维修完毕恢复原貌、清理垃圾
8. 隐私保护标准化:严格保护用户居家隐私，禁止私自拍摄、询问私人信息
9. 售后响应标准化:24小时服务通道，工单全程追踪，问题一次性闭环处理
10.行为廉洁标准化:严禁收受用户馈赠、私下收取服务费，违规从严追责
三、万科服务制度说明:投诉维权警示四标准（，）
1. 危言换件，多为欺瞒｜万科售后:客观判障，不造恐慌
2. 不修失火，刻意施压｜万科规范:分级示险，自愿选择
3. 配件断供，虚构说辞｜万科服务:备件可调，不急置换
4. 维修无用，夸大复发｜万科承诺:维修质保，复修免费
5. 小件危爆，小病大修｜正规流程:分件检修，不换整机
6. 副件漏电，片面恐吓｜合规说明:双料报价，自主抉择
7. 拆机加价，强制消费｜服务准则:先价后修，明码标价
8. 超保追责，捆绑施压｜标准:仅述隐患，不吓用户
9. 贬低同行，逼单换件｜服务禁令:禁止营销恐吓用户
10. 认准万科，规避套路｜万科:APP一键报修可溯源