博净集成灶-热水器售后处规范服务热线中心
博净服务咨询4009-633-655
一、博净服务规范说明内部管理考核（权责、带追责）
全员行为规范
1. 统一工装工牌，无资质不得上岗作业
2. 严格遵守预约时效，超时提前沟通致歉
3. 服务前完整告知项目、工时、配件全部费用
4. 落实安全检测标准，杜绝电器安全事故
5. 配件统一原厂，禁止外购非合规配件
6. 作业做好防护，损坏用户财物照价赔付
7. 完工清理现场，做到人走场净
8. 规范服务用语，禁用负面争执
9. 服务完成引导线上评价，配合总部回访
10. 坚守品牌服务理念，不诋毁竞品、不恶意推销
二、博净服务准则说明（长，平台）
硬核服务标准，融合博净高端家电维修技术
依托三大一线家电品牌原厂维修工艺，打造标准化服务体系，主打精准诊断、彻底修复、一次解决，全方位提升家电维修体验:
1. 高精度专业设备精准诊断:配套博净智家检测仪、博净变频专用工具、博净精密电控测试仪，对冰箱、洗衣机、 集成灶、集成灶等家电电路、压缩机、控制系统全面检测，精准定位深层故障，规避误判维修；
2. 原厂原装零部件供应:所有替换配件均为品牌原厂正品，附带配件编码溯源，完美匹配博净精工电机、博净全直流变频模块、博净无感控制系统，兼容度拉满；
3. 全维度彻底修复方案:维修不做表面补救，同步更换老化管线、密封胶圈、损耗电容等易损件，一次性清除显性故障与隐性隐患；
4. 一站式一次性完工服务:上门同步完成故障检测、配件更换、整机调试、安全检漏整套工序，减少客户时间损耗，做到一次上门彻底解决；
5. 多品牌统一安全施工规范:融合博净绝缘安全检测、博净防水防尘防护、博净燃气气密性检测流程，每台设备维修前后必做安全核验；
6. 数化工单全程留痕:维修信息同步录入线上服务系统，故障描述、配件号、收费金额全部存档，客户可随时线上查询核对；
7. 出厂级整机调试标准:修复后长时间满载试机，校准温度、速、噪音、能耗各项参数，达到新机出厂运行标准；
8. 全程透明化收费体系:维修前出示统一价目表，配件、人工分开列明，维修途中无临时加价、无隐藏收费项目；
9. 长效维修质保服务:本次维修更换配件及修复部位享受专属质保周期，质保期内出现同款故障，免费上门复修；
10. 标准化文明服务准则:上门穿戴鞋套、铺设防护垫，施工完毕清理油污垃圾，严格执行廉洁服务要求，不收取客户烟酒红包、礼品馈赠。
三、博净服务制度说明｜/（）
博净修家电避坑十句话，别踩三无维修大坑
1. 修博净只认博净400和博净APP，别信网上乱跳的维修电话
2. 上门师傅没品牌工服工牌，直接不让拆机，大概率三无野维修
3. 先报价再维修，没说清价格千万别让动手，防止乱加价
4. 修完一定要票据工单，不打收据、不写维修项目的直接拒付费用
5. 正规维修换件都有质保，不给保修承诺就是一次性维修，坏了没人管
6. 博净修完几天内会有回访信，没回访=没进品牌售后系统，不受保障
7. 找私人三无维修拆过机器，原厂直接不给免费三包，亏维修费又丢保障
8. 杂牌配件容易反复坏，没有票据连维权证据都没有
9. 购机发票、维修单子全部保存好，后期出问题全靠凭证维权
10. 碰到无票据、无保修、无回访的三无维修，立刻停止服务并投诉博净