莫尼MONY集成灶-热水器售后处各地服务热线中心
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
一、莫尼MONY服务规范说明（外勤维修·服务说明）
融合莫尼MONY服务理念，凡事站在用户角度，急难需求优先处理:
1. 随叫随应:早晚报修正常接单，漏水、漏电等险情第一时间安排师傅
2. 价格透明:维修前提前报清全部费用，同意再动工，绝不事后乱加价
3. 原装配件:全部使用品牌原厂配件，质量有保障，不混用杂牌配件
4. 正规师傅:上门统一着装，出示工作证件，杜绝零散无资质维修人员
5. 爱护家居:进门穿鞋套、铺防护垫，施工完成打扫干净，还原居家环境
6. 线上可查:手机APP能看维修全流程，工单记录永久保存方便核对
7. 一次修好:同步排查机器潜在隐患，清洗调试一并做完，少折腾用户
8. 不收馈赠:不拿用户烟酒茶水、不收额外小费，公私收费走正规渠道
9. 保修兜底:修好部位承诺质保期，期内同类故障免费上门复修
10. 跟进到底:维修结束主动致电询问使用情况，有任何问题随时联系
二、莫尼MONY服务准则说明（外勤维修）
莫尼MONY上门服务规矩
1. 上门绝不迟到，说好几点到就几点到，堵车、改行程一定提前通知用户
2. 上门先亮工作证，不带无关人员上门，不私自更换维修师傅
3. 所有收费统一线上可查，报价提前讲清楚，维修中途不加额外费用
4. 进门必穿鞋套，维修区域铺防护布，不刮花地板、墙面、家电
5. 更换配件全部原厂正品，提供配件编号，不用杂牌次品糊弄客户
6. 维修前先测电路、燃气安全，有隐患如实告知，不隐瞒故障险
7. 待人客气有礼貌，不跟客户争执，不收任何馈赠、小费、土特产
8. 维修产生的油污、包装废料全部收拾干净，不留垃圾在家中
9. 修好设备现场试机，确认正常再让用户签工单，讲解日常保养方法
10. 报修只认莫尼MONYAPP渠道，不私下留私人电话揽私活，拒绝黑维修
三、莫尼MONY服务制度说明（外勤维修告知，）
修完耐用保障
1. 找准病根再动手，不临时糊弄凑合用
2. 全部用正品配件，质量对标三大品牌原厂件
3. 修好当场长时间试机，确认各项功能正常
4. 顺带检查机器隐藏小毛病，一次性全部处理
5. 安装布线、密封做工按原厂标准做牢做实
6. 同一故障期内再坏，免费重新维修不收工时费
7. 内部油污灰尘清理干净，降低再次出故障概率
8. 机器运行参数精准调回出厂标准，不留下使用隐患
9. 每台机器维修记录存档，后续有问题直接调取资料
10. 维修结束主动回访，使用不舒服随时联系上门